Adicionar aprovadores ad hoc a um caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos seus agentes a flexibilidade de adicionar aprovadores ad hoc a um caso que faz parte de um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Por exemplo, em determinados cenários em que as solicitações de um funcionário estão fora dos limites do processo padrão ou o agente precisa obter uma aprovação adicional, um agente de RH pode precisar solicitar uma aprovação ad hoc antes de prosseguir com seu cumprimento.

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Gestão de casos de RH > Atribuído a mim.
    2. Abra um caso que esteja no estado Pronto ou Trabalho em andamento.
    3. Na lista Links relacionados, clique em Adicionar uma aprovação.
      Nota:
      • Esta opção aparece somente para o usuário Atribuído a, quando o caso está no estado Pronto ou Trabalho em andamento.
      • O administrador deve ter configurado a opção O agente pode adicionar uma aprovação no serviço de RH ao qual o caso de RH está associado.
    4. Preencha os campos obrigatórios na janela Adicionar uma aprovação.
      Tabela 1. Adicionar aprovadores
      Campo Descrição
      Usuários do aprovador Usuários que devem aprovar a solicitação.
      Aguardar Condições que você deseja definir para o fluxo de aprovação.
      • Qualquer pessoa para aprovar: se qualquer um dos aprovadores aprovar a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Todos devem aprovar: somente se todos os aprovadores aprovarem a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Primeira resposta de qualquer pessoa: a primeira resposta de qualquer aprovador é levada em consideração. Por exemplo, se um dos aprovadores rejeitar a solicitação primeiro, o fluxo será rejeitado; se um dos aprovadores aprovar a solicitação primeiro, o fluxo será aprovado.
      Ao rejeitar Condições que você deseja definir quando um aprovador rejeita uma solicitação, por exemplo, permitir o reenvio de aprovações ou marcá-las como encerradas incompletas.
      Motivo Motivo para iniciar o fluxo de aprovação.
      Comentários adicionais Outras informações que você deseja compartilhar com os aprovadores.
    5. Clique em Enviar para aprovação.