Como usar a delegação granular

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Os funcionários podem usar a delegação granular para delegar suas tarefas a outro funcionário qualificado.

    Delegar tarefas sob demanda

    Você pode delegar uma tarefa atribuída a outro funcionário do seu Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Você também pode delegar uma tarefa atribuída do ServiceNow® mobile. Para obter mais informações, consulte Como usar a delegação granular em ServiceNow mobile.
    Nota:
    Você deve criar regras de delegação antes de delegar tarefas sob demanda. Para obter mais informações, consulte Criar regras de delegação.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Autoatendimento > Central do funcionário.
    2. Selecione seu nome de login ou imagem no canto superior direito.
    3. Selecione Perfil.
    4. Role para baixo até a seção Meus delegados e selecione o botão Adicionar delegado.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Selecione um delegado e deveres
      Campo Descrição
      Delegado O nome da pessoa a quem você está delegando suas tarefas.
      Data de início Selecione o ícone Mostrar calendário (ícone Selecionar data e hora) e selecione a data em que deseja que as delegações iniciem.
      Data de término Clique no ícone Mostrar calendário (ícone Selecionar data e hora) e selecione a data em que deseja que as delegações terminem.
      Deveres Selecione os deveres que você deseja atribuir ao delegado para o período selecionado.

      Se o seu administrador organizou os deveres em categorias, as categorias serão listadas antes dos deveres individuais. Quando você seleciona uma categoria, todos os deveres dessa categoria são selecionados.
    6. Selecione Enviar.
      Nota:
      Você também pode navegar até Delegação granular > Minhas delegações e selecione Novoou Delegação granular > Criar novo delegado para atribuir suas tarefas a outro funcionário. Para obter mais informações, consulte Exibir meus delegados.
    7. Selecione o ícone de edição e Remover delegado para remover o delegado
    8. Selecione o ícone de seta para baixo [ Central do funcionário - ícone de seta para baixo para mostrar as delegações ativas e exibir uma lista de delegados aos quais você atribuiu suas tarefas.
    9. Selecione o ícone de edição para remover delegados quando houver vários delegados.

    Exibir meus delegados

    Use a lista de delegados granulares para exibir uma lista de funcionários aos quais você delegou suas tarefas. Você também pode delegar suas tarefas a outro funcionário como alternativa ao uso da Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: qualquer função com acesso a tabelas de tarefas, como Tarefa de RH [sn_hr_core_task]
    • Criar um ou mais registros de regra de delegação
    • Verifique se o delegado tem acesso aos registros especificados por suas regras de delegação
    Nota:
    Os administradores podem usar o formulário Criar novo delegado para atribuir tarefas de um delegador a um delegado. Para obter mais informações, consulte Criar um delegado.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Delegação granular > Minhas delegações.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário Delegado.
      Campo Descrição
      Usuário Usuário (delegador) que delega tarefas de serviço a um delegado.
      Delegado Usuário para o qual você deseja delegar tarefas.
      Inícios Data em que a delegação de serviço começa.
      Términos Data em que a delegação de serviço termina.
      Todas as notificações Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre fluxos de atividades ou atualizações de registro. Ele é definido como Falso por padrão para evitar preocupações com a obtenção de notificações que tenham dados críticos e confidenciais.
      Nota:
      As notificações com a opção Excluir delegados habilitada substituem a configuração Verdadeira desta opção. Use a opção Excluir delegados para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.
      Convites para reunião Opção para encaminhar convites para reunião de delegados. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites para reunião que a instância gerar ou receber para você. Por padrão, ela é definida como falsa.
    4. Selecione Salvar.
    5. Na lista relacionada Regras de delegação, selecione Editar.
    6. Selecione os registros de regras de delegação que você autoriza este delegado a ter.
    7. Selecione Salvar.
      O formulário de delegado granular é retornado.
    8. Selecione Atualizar.

    Exibir delegações atribuídas a mim

    Use a lista de Delegados granulares para exibir registros de delegados granulares do usuário conectado ou dos funcionários que delegaram tarefas a você.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: qualquer função com acesso a tabelas de tarefas, como Tarefa de RH [sn_hr_core_task]
    • Criar um ou mais registros de regra de delegação
    • Verifique se o delegado tem acesso aos registros especificados por suas regras de delegação

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Delegação granular > Delegado a mim.
      Uma lista de registros de delegação atribuídos a você é exibida.
    2. Para exibir um registro de delegação, selecione o link de data na coluna Inícios.
    3. Para exibir o registro de usuário do delegador, selecione o link do usuário na coluna Usuário.
    4. Para criar uma nova delegação, selecione Novo.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 2. Delegação granular
      Campo Descrição
      Usuário Usuário conectado (delegador) que delega tarefas de serviço a um delegado.
      Inícios Data em que a delegação de serviço começa. O padrão é a data e hora atuais.
      Delegado Usuário para o qual você deseja delegar tarefas.
      Nota:
      O valor padrão é o usuário conectado. Você precisa mudar isso para o usuário para o qual está delegando tarefas.
      Términos Data em que a delegação de serviço termina.
      Todas as notificações Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre fluxos de atividades ou atualizações de registro. Ele é definido como Falso por padrão para evitar preocupações com a obtenção de notificações que tenham dados críticos e confidenciais.
      Nota:
      As notificações com a opção Excluir delegados habilitada substituem a configuração Verdadeira desta opção. Use a opção Excluir delegados para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.
      Convites para reunião Opção para encaminhar convites para reunião de delegados. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites para reunião que a instância gerar ou receber para você. Por padrão, ela é definida como falsa.
    6. Selecione Salvar.
      A lista relacionada Regras de delegação é exibida.
    7. Selecione Editar para atribuir regras de delegação a um delegado.
      Você pode usar filtros de condição para pesquisar regras de delegação.
    8. Selecione regras de delegação na coluna Coleção que você deseja atribuir a um delegado e mova-as para a coluna Lista de regras de delegação.
    9. Selecione Salvar.
      O formulário de delegado granular é retornado.

    Como usar a delegação granular em ServiceNow mobile

    Você pode usar a delegação granular para delegar tarefas de ServiceNow® mobile.

    Para delegar suas tarefas usando o ServiceNow® mobile:
    • Selecione seu perfil de RH
    • Adicionar um delegado
    • Adicionar detalhes da delegação
    • Enviar a delegação

    Para obter mais informações sobre o aplicativo para celular ServiceNow®, consulte ServiceNow Mobile.

    Delegar tarefas usando o ServiceNow mobile

    Você pode delegar tarefas a outros usuários qualificados no ServiceNow® mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegue até o Todos > Página inicial do ServiceNow Mobile.
    2. Selecione o ícone de perfil de RH no canto superior direito.
      Delegação granular móvel - Página inicial
    3. Selecione o ícone de edição ( ícone de edição).
      Delegação granular móvel - Adicionar delegado
    4. Selecione o botão Adicionar um delegado.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 3. Formulário móvel de delegação granular
      Campo Descrição
      Delegado Pessoa autorizada como delegado.

      Selecione uma pessoa para quem você deseja delegar suas tarefas.
      Data de início Data em que a delegação de serviço começa.
      Data de término Data em que a delegação de serviço termina.
      Deveres Os deveres que você deseja delegar. Uma lista de deveres aparece depois que você seleciona Deveres.

      Selecione os deveres que você deseja delegar e uma marca de seleção aparecerá ao lado do dever.
    6. Selecione Enviar.
      Seu perfil do funcionário é exibido. Para ver uma lista de pessoas a quem você delegou tarefas, selecione a guia Delegados.

    Exibir tarefas delegadas a você no ServiceNow mobile

    Você pode usar o ServiceNow® móvel para exibir tarefas delegadas a você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    As notificações de tarefas delegadas serão enviadas para o seu endereço de e-mail se o seu perfil de RH contiver essas informações. Para obter mais informações, consulte Perfil de RH.
    Nota:
    Se sua empresa usa Connect, você pode escolher quais notificações receber. Para obter mais informações sobre notificações, consulte Habilitar ou desabilitar notificações do Connect globalmente.

    Procedimento

    Navegue até o dispositivo móvel Todos > Página inicial > Minhas Tarefas.
    Uma lista de tarefas delegadas a você é exibida.