Habilitar Virtual Agent notificações para Gestão de serviços de TI

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agent notificações em Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Se a sua primeira instalação do IT Service Management para Microsoft 365 for a versão 2.7.0, Virtual Agent notificações serão habilitadas por padrão. O cenário a seguir só é aplicável se você fizer upgrade de versões mais antigas do plug-in.

    Depois de atualizar para o IT Service Management para Microsoft 365 versão 2.7.0, você deve configurar as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agent notificações.

    As tabelas a seguir são compatíveis com Virtual Agent notificações no sistema de base.
    • Incidente
    • Mudança
    • Item solicitado

    Procedimento

    1. No menu Todos, insira sys_properties.list.
      A tabela Propriedades do sistema é exibida.
    2. Na coluna de nome, pesquise *sn_now_teams.
    3. Para as seguintes propriedades, defina o valor como verdadeiro.
      • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para aprovações.
      • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para comentários.

      O valor padrão dessas propriedades é verdadeiro. Se você atualizou de uma versão anterior do IT Service Management para Microsoft 365, o valor será falso.

    O que Fazer Depois

    Você pode personalizar os campos exibidos nas notificações de aprovação. Para obter mais informações, consulte Como personalizar os campos de notificação de aprovação.