Desabilitar o Now Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Desabilite o app Now Virtual Agent para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teams ao instalar e integrar ServiceNow para Microsoft Teams com sua instância ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Seus funcionários não verão ou usarão o app Now Virtual Agent.

    Função necessária: administrador do Microsoft Teams

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    ServiceNow tem dois apps disponíveis para Microsoft Teams:
    • Agora Virtual Agent

      Este app exibe o Virtual Agent dentro de Microsoft Teams, está disponível no app Microsoft Teams desde 2019.

    • ServiceNow para Microsoft Teams

      ServiceNow para Microsoft Teams é um novo app que oferece uma experiência mais ampla do funcionário, incluindo e expandindo além de Virtual Agent, com uma experiência de portal integrada chamada Central do funcionárioe a capacidade de os agentes entrarem em contato com os funcionários em Microsoft Teams para resolver rapidamente tíquetes em aberto .

    Como o mesmo bot (Virtual Agent) é compartilhado em ambos os apps, o bloqueio do app Now Virtual Agent também faz com que o mesmo ID de bot seja bloqueado para o app ServiceNow para Microsoft Teams, tornando o Virtual Agent inutilizável no app ServiceNow para Microsoft Teams. Para contornar esse problema, é necessário garantir que o app Now Virtual Agent esteja na lista de apps permitidos.

    Você deve primeiro bloquear o app Now Virtual Agent, para que ele pare de aparecer para os funcionários e, em seguida, adicionar o app à lista de permitidos. Após essa configuração, seus funcionários não verão nem usarão o app Now Virtual Agent, mas poderão usar Virtual Agent no app ServiceNow para Microsoft Teams.

    Nota:
    Pode levar até 24 horas para que as mudanças sejam propagadas.

    Procedimento

    1. Faça login no portal do administrador do Microsoft Teams.
    2. Navegar até Apps do Teams > Gerenciar apps.
    3. No campo de pesquisa, insira Now Virtual Agent.
    4. Selecione o aplicativo Now Virtual Agent.
    5. Selecione Açõese Bloquear app.

      Now Virtual Agent app em Microsoft Teams.