Alterar o locatário para configurar apps pré-publicados

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Altere o locatário para usar apps pré-publicados em seu ambiente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador externo (external_app_install_admin)

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você já configurou uma conexão em um locatário Microsoft Teams diferente, mudar para um novo locatário impedirá que a integração funcione no locatário configurado originalmente. Todos os usuários que usam a integração no locatário original não poderão mais usá-la. Se você estiver apenas mudando de aplicativos autoconfigurados do Azure para aplicativos pré-publicados do Azure, mas mantendo a integração no mesmo locatário Microsoft Teams, não haverá impacto para os usuários.

    Desinstale o locatário Microsoft Teams conectado da instância original/registrada ServiceNow. Em seguida, instale o mesmo locatário Microsoft Teams ] na instância nova/necessária ServiceNow.

    Procedimento

    1. Desinstale o locatário Microsoft Teams conectado da instância da ServiceNow original.
      1. Abra sua instância ServiceNow atual/original/registrada.
      2. Navegar até Todos > ServiceNow para Microsoft Teams > Instalar apps do Azure.
      3. Selecione Desinstalar.
        Desinstalar locatário atual do Microsoft Teams
      4. Selecione Desinstalar na caixa de diálogo Desinstalar locatário do Microsoft Teams para desinstalar o conectado Microsoft Teams em sua instância.
        Selecionar Desinstalar

        Seu locatário Microsoft Teams está desconectado da instância ServiceNow original/registrada.

    2. Instale o mesmo locatário Microsoft Teams ] na instância nova/necessária ServiceNow.
      1. Abra sua instância nova/de destino ServiceNow.
      2. Navegar até Todos > ServiceNow para Microsoft Teams > Instalar apps do Azure.
      3. Clique em Instalar para instalar o mesmo Microsoft Teams em sua instância nova/de destino.
      4. Selecione a opção Consentimento em nome da sua organização para fornecer o consentimento a todos os usuários e clique no botão Aceitar para fornecer o consentimento do administrador.
        Consentimento do administrador para o app.
      5. Depois que o locatário for mapeado com a instância da ServiceNow, você deverá autorizar os apps fornecendo o consentimento do administrador.

        Os apps Notify Connector e Import Chat serão exibidos somente se você instalar o plug-in Notify em sua instância.

        Autorizar apps do Azure
        • SSO e notificação de atividade: autorize este app a exibir a guia Central do funcionário no app Microsoft Teams.
        • Conector do Notify: autorize este app para permitir que os agentes iniciem uma reunião Microsoft Teams a partir de um registro de tarefa.
        • Bate-papos baseados em solicitação: autorize este app para permitir que os agentes iniciem o bate-papo em Microsoft Teams e importem mensagens de bate-papo para o respectivo registro.
      6. Autorize os apps conforme necessário.

    O que Fazer Depois

    Você deve carregar o arquivo de manifesto em Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Criar e baixar o arquivo de manifesto para apps pré-publicados.

    Substituir conexão de locatário do Microsoft Teams

    Substitua uma conexão de locatário existente somente se, por qualquer motivo, você não puder desinstalar o locatário Microsoft Teams conectado da instância ServiceNow original.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador externo (external_app_install_admin)

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie a propriedade do sistema sn_now_azure.allow_tenant_override e defina-a como verdadeira. Em seguida, substitua a conexão de locatário Microsoft Teams existente na página Instalar aplicações do Azure.

    Nota:
    ServiceNow não recomenda o método de substituição.

    Procedimento

    1. Abra sua instância nova/de destino ServiceNow.
    2. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
    3. Selecione Novo na página Propriedades do sistema.
    4. No formulário Propriedade do sistema, preencha os campos.
      • Pesquise e selecione Mapeamento de usuário do Azure Active Directory como Aplicação.
      • Insira allow_tenant_override no sufixo.
      • O valor do nome sn_now_azure.allow_tenant_override é preenchido automaticamente em Name.
      • Selecione verdadeiro | falso como Tipo.
      • Insira verdadeiro em Valor.
    5. Selecione Enviar.
      Nota:

      Se a entrada do campo Valor for falsa, o método de desinstalação do locatário Microsoft Teams conectado da instância ServiceNow original deverá ser seguido.

      Definir propriedade do sistema sn_now_azure.allow_tenant_override

      Isso ativa o método de substituição da conexão do locatário Microsoft Teams na página Instalar aplicações do Azure, habilitando a opção Mudar locatário.

    6. Navegar até Todos > ServiceNow para Microsoft Teams > Instalar apps do Azure.
    7. Selecione Mudar locatário para mapear o locatário com sua nova instância ServiceNow.
      Substituir usando a opção Mudar locatário
    8. Insira MUDANÇA e selecione Substituir conexão.
      Substituir conexão de locatário
    9. Autorize os aplicativos fornecendo o consentimento do administrador depois que o locatário for mapeado para a nova instância da ServiceNow.