Como escalar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    As regras de correspondência que você implementou determinarão o grupo e o agente para os quais o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Regras de atribuição e correspondência no RH e Adicionar ou modificar regras de escalação.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Encontre o caso que você deseja transferir.
      Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    3. Selecione o ícone Mais ícone mais.
    4. Selecione Escalar caso.
    5. Em Anotações de trabalho, insira um motivo para escalar o caso.
    6. Clique em OK.
      O formulário é atualizado e agora está atribuído ao próximo grupo de atribuição de nível.