Adicionar widget de bate-papo do Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o widget de bate-papo do Teams para permitir que os funcionários exibam ou continuem os bate-papos com os agentes e exibam e acessem o conteúdo de arquivos anexados no Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sp_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Na página Configurações de tíquete, selecione Novo.
    3. No formulário Configuração de tíquete, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Configuração da página de tíquete padrão.
    4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da página e selecione Salvar.
    5. Na lista relacionada Configurações da guia, selecione Novo.
    6. No formulário Configuração da guia, preencha os campos.

      Alguns campos exigem valores específicos para esta tarefa.

      • Para o campo Tipo, selecione Personalizado.
      • No campo Nome da guia, insira Bate-papo do Teams.
      • Para o campo Widget, pesquise e selecione Bate- papo do Teams.
      Tabela 1. Formulário Configuração da guia
      Campo Descrição
      Tipo Tipo de guia com base no qual um widget é exibido. As opções possíveis são:
      • Atividade
      • Solicitações associadas
      • Anexos
      • Personalizado
      • Editor de variáveis (somente leitura)
      • Consolidador de variáveis
      Nome da guia Nome da guia.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Ordem Ordem em que a guia deve ser exibida na seção de guias. A guia com a menor ordem é a guia selecionada no carregamento da página.
      Avançado Opção para habilitar a adição de um script para a visibilidade da guia. Por padrão, esta caixa de seleção está desmarcada.
      Visível (script) Script para a visibilidade da guia.
      • Se o script retornar verdadeiro, a guia ficará visível na página de tíquete padrão.
      • Se o script retornar falso, a guia não ficará visível na página de tíquete padrão.
      Nota:
      Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Visível Condições para a visibilidade da guia. Isso não será exibido se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Widget Widget que deve ser exibido na seção de guias. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
      Parâmetros de widget Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de guia. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
    7. Selecione Enviar.
    8. No formulário Configuração de tíquete, selecione Atualizar.

    Resultado

    Uma guia Bate-papo do Teams é adicionada em cada registro da página Central do funcionário Minha solicitação para o tipo de tíquete ou tabela configurada.