Como trabalhar na caixa de entrada do agente no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione o ícone da caixa de entrada do WS do Agente de RH - ícone da caixa de entrada.
    3. Em Status, selecione Disponível.
    4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.
    5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
    6. Selecione o Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida ícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
    7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.