Enviar uma notificação do workbench de gestão de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Envie uma notificação Microsoft Teams às partes interessadas associadas a um incidente grave.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Incidentes graves > Aberto.
    2. Abra o incidente grave relevante.
    3. Selecione Exibir Workbench.
    4. Selecione a guia Comunicar.
    5. Na seção do formulário Tarefas de comunicação, selecione Adicionar.
      A tarefa de comunicação é exibida.

      Botão Compor para tarefa de comunicação.

    6. Selecione Compor.
    7. Na tela Compor modal, insira os detalhes da notificação.
      1. No campo Para, insira os destinatários associados à tarefa de comunicação.
      2. No campo Mensagem, insira a mensagem da notificação.
      3. Selecione "Enviar".

        Modal de composição

    Resultado

    A notificação é enviada aos destinatários em Microsoft Teams. Os destinatários podem selecionar Exibir detalhes do tíquete para exibir o tíquete na instância ServiceNow.
    Notificação no Microsoft Teams.