Componentes instalados com Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Solicitação universal.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    Tabela 1. Funções no Solicitação universal
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Agente de Roteamento

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Responsável pela triagem inicial das solicitações universais e por encaminhá-las para o departamento ou filas corretos.
    Nota:
    Somente usuários com esta função podem ter solicitações universais atribuídas a eles.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Leitura da Solicitação universal

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Acesse para exibir os registros Solicitação universal. Nenhum(a)
    Gravação da Solicitação universal

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Acesso para criar ou atualizar a solicitação universal na aplicação. sn_uni_req.universal_request_read
    Administrador da Solicitação universal

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Exiba a configuração da aplicação Solicitação universal. sn_uni_req.routing_agent
    Proprietário do serviço da Solicitação universal

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Acesse os relatórios de visão geral do processo da aplicação Solicitação universal. Nenhum(a)
    Agente SensitiveInfo da Solicitação universal

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Exiba e trabalhe nos tíquetes marcados como Restritos. Os tíquetes restritos contêm informações confidenciais e são protegidos contra exibição geral. Nenhum(a)

    Tabelas instaladas

    Tabela 2. Tabelas no Solicitação universal
    Tabela Descrição
    Solicitação universal

    [universal_request]

    		 Armazena os registros de Solicitação universal e os motivos do estado.

    Configuração de transferência

    [universal_request_route_conf]

    		 Contém a configuração de roteamento que é usada quando a tarefa é roteada.
    Grupos de atribuição de serviço

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Armazena os detalhes do grupo de atribuição de diferentes serviços configurados no UR.
    Mapeamento de Estado

    [universal_request_state_mapping]

    		 Contém a configuração de mapeamento de estado que mapeia os estados do tíquete do departamento para os estados da Solicitação universal.
    Configuração do Serviço

    [universal_request_service_conf]

    		 Armazena os detalhes dos serviços configurados na aplicação Solicitação universal.
    Conjunto de serviços

    [universal_request_service_set]

    		 Armazena os detalhes do conjunto de serviços (departamento) da organização.
    Grupos de atribuição de conjunto de serviço

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Armazena os detalhes do grupo de atribuição do conjunto de serviços (departamento).
    Detalhamento de ANS por Tíquete primário e Grupo de atribuição

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Configuração de mapeamento

    [universal_request_transfer_mapping]
    Mapeamento de campos de transferência

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Pesquisa de dados de prioridade da Solicitação universal

    [dl_universal_request_priority]
    Log de atividades da Solicitação universal

    [universal_request_activity_log]