Relacionamentos do funcionário Performance Analytics Visão geral executiva
O painel Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário (ER) Performance Analytics (PA) fornece tendências históricas e comparações de dados.
Você deve ativar o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Recursos Humanos: Employee Relations Scoped App.
O painel de PA de ER de RH fornece informações oportunas para o seguinte:
Visão geral executiva
Fornece dados sobre tendências ou áreas de preocupação que estão emergentes e exigem uma análise mais profunda para criar estratégias proativas.
Análise de caso
Fornece métricas e objetivos de caso para agentes e equipes de ER. Ter essas informações também pode ajudar suas equipes de ER a planejar a carga de trabalho com base nas tendências de volume e nos detalhes dos dados do caso. Esta seção fornece:
- O número de casos de ER em aberto a partir da hora e data atuais.
- O número de casos que excederam o Acordo de nível de serviço (ANS).
- O número de casos criados para a semana a partir da hora e data atuais.
- O número de casos de ER restritos criados a partir da hora e data atuais.
Análise de investigação
Os líderes de investigação de ER precisam entender a qualidade do serviço em uma investigação de ER e ser capazes de identificar tendências além de casos individuais. A comparação de casos e tendências em dados de alegação é importante nesta área. Esta seção fornece:
- O número de casos de ER por serviço de RH. Você pode mudar como os dados são exibidos usando a lista de visualizações.
- O número de casos de ER por localização geográfica.
- O número de casos de ER por departamento. Você pode mudar como os dados são exibidos usando a lista de visualizações.
- O número de cada tipo de alegação para casos em aberto. Você pode mudar como os dados são exibidos usando a lista de visualizações.
- Tendências de dados por tipo de alegação.
- O número de casos encerrados por resultado de alegação.