Determinação automática de serviço de RH no Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e RH Enterprise quando você ativa as aplicações Espaço do agente para Gestão de casos de RH e Inteligência preditiva. Se você não quiser usar este recurso, desabilite a propriedade do sistema sn_hr_core.case_auto_categorization.
Depois de criar o caso, a definição automática da solução de Classificação de casos de RH determina o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
Importante:
A faixa não será exibida se:
- você registrou o caso no serviço de RH correto
- você transferiu o caso manualmente ou automaticamente
- caso não está no estado pronto ou rascunho
Treinamento automático do modelo preditivo
A definição da solução de classificação de casos de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente somente quando todas as condições a seguir são atendidas.
- O plug-in Human Resources Scoped App: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- Há 10.000 registros de estudo de caso de RH correspondentes aos filtros definidos na definição da solução.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
Nota:
O treinamento automático não acontecerá se qualquer uma das condições anteriores não for atendida. Nesse caso, Treinar manualmente o modelo preditivo de RH. Navegue até o módulo de configuração de IA de RH, abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição de solução configurada manualmente.