Configurar Prestação de serviços de RH canal de serviço de SMS conversacional

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure a aplicação da loja Canal de serviço de SMS conversacional para Prestação de serviços de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O sistema base Prestação de serviços de RH inclui a fila do canal de serviço de SMS de RH com o grupo de atribuição padrão do Grupo de suporte de SMS de RH. A regra de atribuição de agentes é baseada na capacidade por padrão. Para Prestação de serviços de RH, configure o canal de serviço de SMS para a fila de SMS de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Canais de serviço.
    2. Clique no canal de serviço de SMS.
    3. No formulário SMS do Canal de Serviço, marque a caixa de seleção Ativo para ativar o canal de serviço.
      Nota:
      Por padrão, a maior parte do formulário é preenchida para você. Os camposCapacidade e Utilização são definidos como 1 para Tamanho de item de trabalho padrão e 4 para Capacidade padrão. Você pode alterar esses e quaisquer valores de formulário, se desejar.

      Formulário SMS do canal de serviço de SMS de RH

    4. Clique na lista relacionada Filas para exibir e configurar a fila de SMS de RH.

      Lista relacionada de filas de SMS de RH

    5. Exiba as configurações padrão no formulário SMS de RH da fila, garantindo que a caixa de seleção Ativo esteja marcada.
    6. Modifique os valores conforme desejar.

      Configuração do formulário SMS de RH em fila

    7. Clique em qualquer uma das listas relacionadas para exibir ou modificar os valores configurados padrão.
      Nota:
      Observe que a lista relacionada Qualificação de atribuição tem como padrão o Grupo de suporte de SMS de RH. Adicione usuários manualmente a este grupo para rotear atribuições. Consulte Adicionar um usuário a um grupo para saber como adicionar usuários a este grupo.
    8. Clique em Atualizar para salvar as mudanças feitas.
    9. Atualize os Atribuição avançada de trabalho Estados de presença navegando até Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
    10. Clique em Disponível na lista Estados de presença.
    11. No formulário Estado de presença disponível, selecione SMS na coluna Canais de serviço disponíveis e mova-o para a coluna Selecionado usando a seta que aponta para a direita.

      Configuração dos estados de presença do Advanced Work Assignment de RH SMS

    12. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Para obter informações completas sobre canais de serviço de SMS conversacionais e orientações de configuração, consulte Canal de serviço de SMS conversacional.