Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative Solicitação universal no Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.

    Ativando Solicitação universal em Espaços do agente

    Solicitação universal é ativado em Espaços do agente quando você habilita o plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) ou o plug-in Solicitação universal: Advanced Work Assignment (com.snc.universal_request.awa).

    Funções usadas para Solicitação universal em Espaços do agente

    Tabela 1. Funções no Solicitação universal
    Função Descrição
    Administrador de UR [sn_uni_req.ur_admin] Defina e configure funções Solicitação universal para o Espaço do agente.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read Crie, edite, exiba e resolva Solicitações universais.
    Agente de roteamento [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write,sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] Manipula interações e cria solicitação universal a partir da interação.