Orientação para separação de domínio de Prestação de serviços de RH apropriada
Orientação adicional para implantar com sucesso a Prestação de serviços de RH em um ambiente separado por domínio.
As seções a seguir explicam como configurar com sucesso o Domain Separation em sua instância.
Serviços de RH
Ao configurar serviços de RH em um domínio global, observe os seguintes pontos:
- Limitações
- Por padrão, os administradores de outro domínio podem editar os serviços de RH globais, o que afetará todos os outros domínios.
- Instruções
-
- Você pode criar serviços de RH com domínio global ou um domínio específico.
- Ao usar critérios de RH, você pode restringir os serviços de RH globais a serem usados para determinados domínios. No entanto, isso não interromperá o acesso do serviço global para exibir e modificar o serviço de RH global pelos administradores de RH
- Você pode criar ou atualizar a ACL de gravação em uma tabela de serviço de RH para que os serviços de RH globais só possam ser editados por administradores de RH no domínio global.
Aprovações de RH
Ao configurar as aprovações de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
-
- O caso de RH do domínio primário será aprovado para um domínio secundário, mesmo quando os usuários do domínio secundário não tiverem acesso ao caso.
- O caso de RH do domínio secundário não será aprovado para o domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário tiverem acesso ao caso.
- Instruções
- Não use grupos globais ou grupos em um domínio primário para aprovações. Ao usar esses grupos para aprovação, verifique se você usa uma hierarquia de domínio plana, caso contrário, use grupos de aprovação específicos do domínio.
Limitações das regras de atribuição de RH
Ao configurar regras de atribuição de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
-
- O caso de RH do domínio primário está sendo atribuído a um domínio secundário, mesmo quando os usuários do domínio secundário não têm acesso ao caso.
- O caso de RH do domínio secundário não está sendo atribuído ao domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário têm acesso ao caso.
- Instruções
-
- Para uma regra de atribuição em um domínio, use o grupo do mesmo domínio.
- Ao usar grupos globais para uma atribuição, use uma hierarquia de domínio plana, caso contrário, use os grupos de atribuição específicos do domínio.
Grupo de atribuição de RH
Ao configurar grupos de atribuição de RH para Domain Separation, observe o seguinte:
- Limitação
- Para um caso de RH criado no domínio primário, o grupo de atribuição do domínio secundário pode ser selecionado.
- Instruções
- Selecione o grupo de atribuição correto para um domínio primário. Não selecione um grupo de atribuição de um domínio secundário.
ANS de RH
Ao configurar SLAs de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
- N/D
- Instruções
- Como administrador:
- Configure o ANS específico do domínio de acordo com seus requisitos.
- Configure a definição do ANS global se todos os domínios exigirem a mesma definição do ANS.
Modelos de resposta de RH
Ao configurar modelos de resposta de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
- N/D
- Instruções
- Você pode configurar modelos de resposta com um domínio global ou específico. Os modelos globais poderão ser acessados por todos os outros domínios, enquanto um modelo de domínio específico poderá ser acessado somente por esse domínio.
Advanced Work Assignment (AWA) para RH
Ao configurar o bate-papo com o atendente de RH (AWA) para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
- Quando você tem o AWA configurado com um grupo global, os usuários de um domínio específico obtêm a opção Conectar-se ao atendente mesmo quando um agente desse domínio não está disponível. Por exemplo, se os agentes disponíveis forem apenas do Domínio 1 e o usuário do Domínio 2 tentar se conectar ao atendente, o usuário terá a opção de Conectar-se a um atendente, mas o roteamento real para qualquer agente não acontecerá.
- Instruções
- O AWA pode ser configurado para grupos globais ou específicos do domínio. Se você estiver usando o grupo global para configuração do AWA, verifique se pelo menos um dos agentes globais está sempre disponível.
Regras de escalação
Ao configurar regras de escalação para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
- Limitações
- N/D
- Instruções
- Configure regras de escalação na camada global ou em uma camada específica de domínio. Para uma regra de escalação no domínio primário, não selecione o grupo dos domínios secundários.
Estrutura de integrações de Gestão de serviços empresariais
- Limitações
- N/D
- Instruções
-
- Mantenha um registro de conexão separado por domínio.
- Copie o fluxo programado padrão no respectivo domínio para cada integração.
- Copie o fluxo de interface externa do gatilho padrão para o respectivo domínio.