Configuração do Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Configure Prestação de serviços de RH Espaço do agente para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

    Importante:
    • O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
    • Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.

    ServiceNow® Prestação de serviços de RH Espaço do agente usa a aplicação Espaço do agente como uma plataforma.

    Para configurar Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode:
    • Ative o plug-in Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core].
    • Ative o plug-in Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace].
    • Configure estes componentes do Prestação de serviços de RH Espaço do agente:
      • Canais de comunicação e roteamento.
      • Componentes e configurações adicionais que são específicos para Prestação de serviços de RH.
      • Formulários no espaço. Consulte Configuração de formulários no Workspace.
      • Configuração do espaço. Consulte Configurar espaço.

    Funções instaladas

    Ao ativar os plug-ins Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] e Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace], você instala as seguintes funções:
    Tabela 1. Funções para Prestação de serviços de RH Espaço do agente
    Cargo da função de RH [name] Descrição Contém funções de espaço
    Gerente de RH [sn_hr_core.manager] Concede acesso a todos os casos, perfis e informações seguras de RH.

    Com esta função, você pode gerenciar Prestação de serviços de RH Espaço do agente listas e categorias.

    Esta função contém o administrador da lista do espaço, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado.

    A função Usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Prestação de serviços de RH Espaço do agente e crie e acesse interações.

    		 Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]

    Usuário do espaço [workspace_user]
    Redator de casos de RH [sn_hr_core.case_writer] Concede acesso para gravar todos os casos de RH.

    Com esta função, você pode acessar Prestação de serviços de RH Espaço do agente e exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management.

    Esta função contém a função do usuário do espaço, que permite executar transferências de fila de interação e agente de interação.

    		 Usuário do espaço [workspace_user]

    Agente de interação [interaction_agent]
    Agente de RH [sn_hr_core.basic] Concede acesso a agentes de RH básicos para módulos Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Esta função contém a função de Agente do Advanced Work Assignment [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.
    Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager] Permite programar conteúdo para o espaço.
    • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
    • A função sn_cd.content_manager concede acesso a Publicação de conteúdo.
      • A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica.
      • A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo que está programado para aparecer no Central do funcionário.
    • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
    • Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager]
      • Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager]
      • Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
    Administrador do espaço de RH [sn_hr_ws.admin] Permite que você configure todos os aspectos de Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    A função workspace_admin permite que você configure Espaço do agente

    • A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo.
    • A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs.
    • A função agent_workspace_user permite que você execute transferências de fila de interação e agente de interação.
    • A função sn_agent_recommend.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação de assistência do agente.
    • A função interaction_admin permite que você administre o sistema de gestão de interações.
    • A função workspace_list_admin permite que você gerencie listas e categorias de espaço.
    • A função ui_action_admin permite que você gerencie ações de IU.
    • A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX.
    • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
    • A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite que você administre o analisador de semelhanças. O Analisador de semelhanças define padrões e tendências que podem ajudá-lo a resolver um registro.
    • A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção.
    • A função personalize_form permite que você personalize formulários.
    • A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.
    		 Administrador de espaço [workspace_admin]
    • Administrador de bate-papo [chat_admin]
    • Designer de estrutura de UX [uxframework_designer]
    • Usuário do Espaço do agente [agent_workspace_user]
    • Administrador de recomendação de agente [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
    • Administrador de interações [interaction_admin]
    • Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]
    • Administrador de ação de IU [ui_action_admin]
    • Administrador do Construtor de IU [ui_builder_admin]
    • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
    • Analisador de semelhanças [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • Administrador de formulário [form_admin]
    • Personalizar formulário [personalize_form]
    • Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]

    Rich text

    O rich text permite que você formate seus comentários ou anotações de trabalho para enfatizar sua mensagem e é legível em muitos programas e plataformas.

    Você pode habilitar rich text para Prestação de serviços de RH Espaço do agente usando a propriedade do sistema [ glide.ui.journal.use_html (sys_properties.list). Por padrão, esta propriedade é definida como falsa (desativada).WS do Agente de RH - Rich text
    Tabela 2. Espaço do agente descrições de texto explicativo do formulário de caso
    Número Descrição
    Alternar ícone de configurações de composição Alternar o ícone de configurações de composição selecionado para mostrar o editor de rich text e os ícones de exibição empilhada.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1 Controle deslizante do editor de rich text que você pode alternar para ativar o rich text.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2 Controle deslizante de exibição empilhada que coloca Comentários e Anotações de trabalho lado a lado ou empilhados um sobre o outro.
    Aviso:
    Se sua empresa estiver usando outras aplicações Espaço do agente, ativar essa propriedade pode afetar o desempenho do sistema.