Prestação de serviços de RH Mineração de processos
A integração da aplicação Mineração de processos com a aplicação Prestação de serviços de RH permite analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a casos de serviço de RH e, se instalados, Eventos de ciclo de vida casos.
Mineração de processos para Prestação de serviços de RH visão geral do recurso
Mineração de processos para Prestação de serviços de RH permite que as empresas analisem e melhorem os processos de entrega de serviço. Ele aproveita os recursos Mineração de processos ] na plataforma ServiceNow e oferece um pacote de conteúdo de práticas recomendadas para Prestação de serviços de RH.
O pacote de conteúdo de mineração de processos de HRSD contém modelos de mineração de processos pré-configurados que ajudam os analistas e proprietários de processo a entender a eficácia de seus processos, incluindo oportunidades para melhoria contínua de desempenho.
- Visualize seus processos: mapeie processos entre sistemas e limites funcionais com base na análise de dados.
- Simplifique seus processos: identifique gargalos, silos, redundâncias e outros fatores de ineficiência.
- Automatize seus processos: identifique tarefas frequentes, consistentes e repetidas que são adequadas para automação.
- Melhore seus processos: vincule mapas de processo a KPIs para executar a análise de causa raiz e identificar os fatores de desempenho.
Para obter informações completas sobre a aplicação Mineração de processos e como ela se relaciona e se integra a Prestação de serviços de RH, consulte Process Mining.
Para habilitar o pacote de conteúdo [ Mineração de processos para Prestação de serviços de RH, consulte Activate Process Mining content packs.
Prestação de serviços de RH Mineração de processos modelo de configuração
O modelo de configuraçãoPrestação de serviços de RH Mineração de processos inclui definições de processo para serviços de RH padrão, bem como um mapa de processo que usa mineração multidimensional para Eventos de ciclo de vida se esta aplicação estiver instalada.
Mapas de processo e transições analisam seu portfólio de serviços de RH para encontrar e visualizar áreas com problemas, oportunidades de melhorias e conformidade de processos.
| Todos os serviços de RH padrão | Eventos de ciclo de vida (se instalado) |
|---|---|
| Examina o HRSD para encontrar desvios e áreas com problemas. | Fornece um mapa de processo de evento de ciclo de vida usando mineração inteligente multidimensional. |
| Fornece uma exibição única de serviço de RH, permitindo que você faça uma busca detalhada para encontrar gargalos e outros problemas de execução. | Acesse a visibilidade do processo automatizado de ponta a ponta em processos e tabelas multirrelacionais. |
| Notifica automaticamente os proprietários de processo quando problemas comuns são detectados usando configurações de processo, como degradação do desempenho do canal, tendências de obtenção de KPI (por exemplo, ANS) ou muita variação entre o que é esperado e o que é real. | Encontre rapidamente os principais fatores por trás dos problemas de processo usando um analisador de causa raiz baseado em IA. |
Usuário final e funções
Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Workbench de analista para acessar os dados de fluxo de trabalho do processo visualizados e as ferramentas para analisar os dados relacionados aos casos de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Visão geral do workbench do analista.
As seguintes combinações de funções são necessárias para usar a aplicação Mineração de processos com Prestação de serviços de RH.
| Mineração de processos função | Prestação de serviços de RH função |
|---|---|
| sn_process_mining_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_mining_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_mining_analyst | sn_hr_core.basic |
Projeto de otimização para casos de serviço de RH
O pacote de conteúdo de Mineração de processos do HRSD (com.sn_hr_process_mining) adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalado, definições de modelo de processo de Eventos de ciclo de vida casos. Por padrão, o projeto filtra casos dos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte Uso da mineração de processos.
- Use definições de atividade para entender as transições de estado, como casos que transitam do estado de trabalho em andamento para o estado de solução proposta e analise os processos vinculados, como registros de Problema (PRB).
- Use as definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados de caso de serviço de RH por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais.
Gestão de melhoria contínua iniciativa para casos de RH
Se a aplicação Gestão de melhoria contínua (CIM) estiver habilitada, você também poderá usar o projeto CIM do workbench do analista para rastrear o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e o modelo de Otimização de processos são vinculados automaticamente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de melhorias contínuas.
Performance Analytics para casos de RH
Se a aplicação Performance Analytics (PA) estiver habilitada, você também poderá usar as configurações de modelo disponíveis para abrir a aplicação Mineração de processos a partir de um indicador PA com base nos dados do caso de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Integração com Performance Analytics (PA).