Adicionar informações de tratamento especial para um caso Prestação de serviços de RH
Crie informações de tratamento especial que aparecem para um caso de RH específico ou conjunto de condições.
Antes de Iniciar
Procedimento
- Navegar até Todos > Informações de tratamento especial > Informações de tratamento especial.
- Selecione Novo ou um registro existente.
-
Preencha os campos.
Tabela 1. Informações de tratamento especial Campo Descrição Descrição resumida Insira uma descrição resumida que descreva a anotação de tratamento especial. Mensagem Insira uma mensagem que aparece nas informações de tratamento especial. A formatação de rich text está disponível. Tipo Selecione o tipo de anotação de tratamento especial: - Padrão: selecione para exibir uma anotação de tratamento especial para uma tabela específica e registro relacionado. Por exemplo, se você selecionar o caso de RH, poderá selecionar na lista de casos de RH. Uma observação de tratamento especial aparece para um caso de RH específico já criado.
- Condicional: selecione para usar condições de filtro. Use as condições de filtro para especificar quando uma anotação de tratamento especial aparece.
Exibir como um alerta pop-up Deixe esse campo em branco. Nota:Atualmente, uma janela pop-up é somente para o Prestação de serviços de RH Espaço do agente.Prioridade Atribua uma prioridade à anotação de tratamento especial. As opções são: - 1 - Crítico (vermelho)
- 2 - Alto (laranja)
- 3 - Moderado (verde claro)
- 4 - Baixo (azul claro)
Status O status da anotação de tratamento especial. - Ativo: a anotação de tratamento especial está ativa.
- As anotações ativas aparecem na janela pop-up.
- As anotações ativas permanecem até serem descartadas ou definidas como Inativas ou Expiradas.
- Inativo: a anotação de tratamento especial não está mais ativa e não aparece em uma janela pop-up. Informações de tratamento especial inativas ainda aparecem quando você navega para Informações de tratamento especial > Informações de tratamento especial.
- Expirado: a anotação de tratamento especial não está mais ativa. A data de vencimento foi aprovada ou expirou manualmente.
Imediatamente vigente Marque para ativar a nota de tratamento especial imediatamente. Se você deixar este campo desmarcado, poderá especificar uma data e hora em que a nota de tratamento especial aparecerá.
Vigente a partir de Aparece quando você deixa o campo Efetivo imediatamente desmarcado. Selecione uma data e hora em que a anotação de tratamento especial será exibida.
Vence em Se você quiser desativar automaticamente uma informação de tratamento especial, selecione uma data e hora. Nome da tabela Aparece quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione a tabela de RH para a qual a anotação de tratamento especial aparece quando um caso de RH específico aparece ou quando você atende às condições do filtro.Nota:As informações de tratamento especial não são compatíveis com tabelas secundárias. Por exemplo, se você selecionar o caso de RH [sn_hr_core_case], a anotação de tratamento especial aparecerá somente para casos específicos da tabela. Para criar uma anotação de tratamento especial para tabelas secundárias, você deve criar uma anotação de tratamento especial para cada tabela.Registro relacionado Aparece quando você seleciona Padrão no campo Tipo. Selecione e um menu pop-up será exibido.
Selecione o nome da tabela e um caso correspondente no campo Documento. Por exemplo, selecione o caso de RH no campo Nome da tabela e o caso de RH para o qual você deseja que a nota de tratamento especial apareça.
Condições Aparece quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione as condições quando atendidas, mostre a observação de tratamento especial. Por exemplo, selecione:- Perfil de RH
- é
- Aileen Mottern
Nota:Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global. - Selecione "Enviar" ou "Atualizar".