Explorando Sugestões proativas
Aprenda a usar a aplicação Sugestões proativas em sua organização, configurando o sinal para prompts, gerando os prompts e exibindo-os com ações nos canais selecionados.
Fluxo de trabalho do Sugestões proativas
- Detalhes do sinal, como para quem enviar o prompt, em quais canais, quais ações são disponibilizadas e modelos para a mensagem de prompt exibida para o usuário.
- Fonte de dados de sinal que contém tabelas de dados e condições.
A imagem a seguir ilustra este Sugestões proativas fluxo de trabalho.
Canais no Sugestões proativas
Os canais são o meio pelo qual os avisos são exibidos para o usuário final em seu fluxo de trabalho.
A tabela a seguir descreve os canais disponíveis em Sugestões proativas.
| Canais | Descrição |
|---|---|
| Widget de portal | Os prompts são exibidos por meio de um widget no Portal do funcionário. Nota: Para ver os avisos no portal, o widget Prompt deve ser adicionado à página do portal. Para obter informações sobre como configurar páginas do portal, consulte Criar e editar uma página usando o Designer do Portal de serviços. Para obter informações sobre como adicionar widgets a uma página, consulte Widgets do Portal de serviços. |
| Virtual Agent | Os avisos também podem ser entregues a diferentes canais de Interfaces conversacionais (IC) por meio de Virtual Agent, por exemplo, Microsoft Teams ou Slack. |
Configurando dados
Configure sinais, fontes de dados, canais, categorias, ações e cronogramas para exibir avisos para gerentes e funcionários em seu fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte Configuração da Sugestões proativas.
Sugestões proativas no Central de gerentes
Gere e exiba microinformações para gerentes usando Central de gerentes a Sugestões proativas. As informações contêm lembretes sobre solicitações de serviço, jornadas e aprendizados da equipe, acompanhados de ações relevantes para comunicar as informações aos funcionários. Para obter mais informações, consulte Sugestões proativas para gerentes.