Configurar bate-papo para chamar
Configure o bate-papo para chamar a funcionalidade em sua instância para permitir que os agentes colaborem com o solicitante para resolver o problema.
A funcionalidade Bate-papo para chamada ajuda o solicitante a obter rapidamente a resolução para seus problemas.
Este é o diagrama de fluxo da funcionalidade de chamada de bate-papo:
Para habilitar a funcionalidade Bate-papo para chamada, você deve instalar o Bate-papo do agente do espaço, o Notify e o conector do Notify para plug-ins Microsoft Teams em sua instância. Você também deve instalar o ServiceNow for Teams instalado com o Virtual Agent ou o Virtual Agent Lite. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
Para obter mais informações sobre o fluxo de trabalho do bate-papo para fluxo de chamada, consulte Promover bate-papo para uma chamada do espaço.