Adicionar ou modificar uma regra de atribuição de RH
Regras de atribuição são usadas para atribuir o grupo de RH quando ele não está atribuído a partir do modelo de item do catálogo. Você pode criar regras de atribuição de RH conforme necessário.
Antes de Iniciar
Procedimento
- Navegar até Todos > Administração de RH > Regras de atribuição > Regras de atribuição de RH.
- Clique em Nova.
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Preencha o formulário.
Tabela 1. Formulário Regras de atribuição Campo Descrição Nome Nome descritivo da regra de atribuição de RH. Ordem de Execução Ordem na qual a regra é processada. Regras com números de ordem inferior são processadas primeiro. Por exemplo:- A primeira regra de atribuição de RH tem uma ordem de execução de 100.
- Uma segunda regra de atribuição de RH tem uma ordem de execução de 200.
- Se um grupo tiver membros que se encaixam nas condições definidas na primeira regra de atribuição de RH, ele atribuirá um agente com a menor quantidade de casos atribuídos.
- Se a primeira regra de atribuição de RH não puder encontrar um agente para atribuir, a segunda regra de atribuição de RH será executada.
Aplicação Indica o escopo da aplicação principal ao qual a regra de atribuição se aplica. Ativo Caixa de seleção que especifica que a regra está em uso. Aplica-se a Tabela Tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica. O padrão é a tabela Tarefa de RH [hr_task]. Condições Condições nas quais a regra de atribuição se aplica. Nota:Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.Atribuir a Usuário Usuário a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada. Grupo Grupo a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada. Script Script Script para definir a funcionalidade da regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis Current.variable_pool está disponível. Nota:Dois scripts de exemplo são fornecidos como um comentário. Você pode modificar qualquer um dos scripts ou usar as informações como ponto de partida para seu próprio script. Remova os exemplos quando terminar. - Clique em Atualizar.