Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Restaurar serviço para um cliente assim que possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

    • Ative os plug-ins Solicitação universal (com.snc.universal_request) e Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core).

    Procedimento

    1. Navegar até Solicitações universais > Todos.
    2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
    3. Clique em Criar caso de RH.
    4. Preencha os campos no formulário de caso de RH.
      Nota:
      Os valores do campo Informações do funcionário são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
      Tabela 1. Formulário de caso de RH
      Campo Descrição
      CoE O Centro de Excelência
      Serviço de RH O tipo de serviço de RH
      Aberto para A pessoa para a qual o tíquete foi aberto
      Pessoa afetada A pessoa afetada
      Anotações de trabalho Outras anotações, se houver
    5. Clique em Enviar.
      O número de solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece no campoSolicitação universal no formulário de caso de RH. O número do caso de RH aparece no campo Tíquete primário no formulário de solicitação universal e também na lista relacionada Tíquetes associados.