Configurar bate-papos baseados em solicitação para importar mensagens do Microsoft Teams para a ServiceNow
Configure bate-papos baseados em solicitação para Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams e Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams aplicações permitem que o sistema importe automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.
- Tarefa principal de RH (sn_hr_core_task)
- Caso de eventos de vida de RH (sn_hr_le_case)
- Caso principal de RH (sn_hr_core_case)
- Item da solicitação (sc_req_item)
- Tarefa (sc_task)
- Incidente (incidente)
- Solicitação (sc_request)
- Solicitação de mudança (change_request)
O administrador pode estender o recurso de importação automática para outras tabelas conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Criar mapeamento de solicitante.
Se você estiver atualizando sua instância da ServiceNow para Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams 2.2.0 ou Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams 2.2.0, você deverá habilitar manualmente o recurso de importação automática.
Funcionalidade de mensagens de importação automática
Todas as mensagens de bate-papo de Microsoft Teams serão importadas automaticamente para a instância da ServiceNow em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para a instância da ServiceNow.
Para impedir que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa aumentará gradativamente até que, eventualmente, a pesquisa seja interrompida.
O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verificará se há novas mensagens em intervalos de uma hora, duas horas, quatro horas e oito horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.
Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará as novas mensagens no próximo intervalo e as importará. O temporizador é redefinido para um intervalo de 30 minutos.
Limites do sistema
O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.
O sistema executa no máximo 10.000 subfluxos para importar os bate-papos por um intervalo de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas, intervalos de 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para a ServiceNow.
Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida para o agente informando que o nível do sistema foi atingido e que o bate-papo não pode ser importado automaticamente no modal Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
Quando o tíquete for encerrado, o sistema acionará a importação automática pela última vez nas publicações das novas mensagens nas Anotações de trabalho (histórico do bate-papo).
Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro do bate-papo também será fechado como parte deste fluxo.
Se você quiser continuar usando a configuração padrão, poderá ignorar os procedimentos a seguir para estender a funcionalidade de importação automática. No entanto, se você quiser estender a funcionalidade de importação automática para outras tabelas, execute as etapas mencionadas nos tópicos abaixo.