Exibir informações do caso de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Existem várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_reader

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RH.
      • Atribuído a mim: todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
      • Emaberto: todos os casos em aberto.
      • Aberto - Não atribuído: casos em aberto que não têm atribuições de agente.
      • Encerrado: todos os casos encerrados.
      • Todos: todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
      • ANS de caso: todos os casos com ANS.
      Você também pode exibir casos por serviço de RH.
      • Casos de Relacionamentos do funcionário: todos os casos relacionados a problemas disciplinares.
      • Casos de HRIT: todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte ao Portal de RH e relatórios de RH.
      • Casos de folhade pagamento: todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
      • Casos de totalde gratificações : todos os casos relacionados a reembolsos médicos, odontológicos, de aposentadoria, de beneficiários, de licença, farmacêuticos, de realocação, oftalmológicos e de mensalidades.
      • Casos de administração da força de trabalho: todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
      • Casos de eventos de ciclode vida: casos relacionados à integração ou notificação de conta.
    2. Selecione o caso a ser exibido.
    3. Selecione um botão.
      • Acompanhar: rastreie a atividade no caso ou acompanhe um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte Acompanhar um registro no Connect.
      • Atualizar: salve e atualize o registro. Leva você de volta ao formulário de lista.
      • Associar interação: selecione para associar uma interação ao caso. Interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte Gestão de interações.
      • Pronto para trabalho: selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
      • Encerrar concluído: encerra o caso e muda o estado para Concluído.
      • Encerrar incompleto: encerre o caso e altere o estado para Incompleto.
      • Visualizar documento: clique para visualizar um documento antes de gerá-lo e enviá-lo.
      • Assinar documento: para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
      • Enviar e-mail: aparece após assinar e salvar a assinatura de um documento. Clique para enviar o documento salvo para o e-mail de contato fornecido pelo usuário final.
      • Suspender: suspende um caso de RH que não tem um estado de encerrado ou cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no acordo de nível de serviço (ANS) para realizar pesquisas adicionais.
      • Cancelar: cancela o caso.
      • Excluir: exclui o caso e os ANSs relacionados. Os casos excluídos não aparecem em nenhuma exibição de caso.
      Os botões aparecem na parte superior.Botões de menu para o formulário de caso de RH.