Enviar uma solicitação jurídica

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Envie uma solicitação jurídica para você ou em nome de outro usuário para buscar serviços do departamento jurídico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_lg_ops.legal_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode enviar uma solicitação jurídica por meio do seu dispositivo móvel ou do bate-papo Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Solicitação jurídica > Portal de serviços jurídicos.
      Nota:
      Se você estiver usando ../../employee-center/concept/employee-center-landing-page.html, poderá enviar uma solicitação jurídica navegando até o portal Central do funcionário e selecionando uma solicitação no menu Jurídico.
    2. Pesquise uma solicitação de serviço jurídico ou clique em Catálogo de serviços para exibir todas as categorias de solicitação disponíveis.
    3. Filtrar e pesquisar nas categorias da solicitação de serviço jurídico.
    4. Clique em um item de serviço jurídico para o qual você deseja enviar uma solicitação.
      Se você não tiver certeza de qual item de serviço jurídico escolher para enviar sua solicitação, selecione Solicitação jurídica geral.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      Cada formulário de solicitação de serviço jurídico tem um conjunto diferente de campos com base no item de serviço jurídico selecionado.
    6. Clique em Enviar.

    Resultado

    • Uma solicitação jurídica é criada no estado Novo.

    • A solicitação é atribuída a um grupo ou usuário no departamento jurídico com base na regra de atribuição definida na área de prática associada.
    • A página Tíquete padrão exibe as seguintes guias para executar diferentes tarefas:
      • Atividade: acompanhe o histórico de atividades da solicitação e publique mensagens para o executante que está trabalhando na solicitação.
      • Anexos ou documentos: carregue e gerencie os documentos na solicitação jurídica.
        Nota:
        Se a opção de armazenamento externo estiver habilitada, a guia Documentos será exibida. Caso contrário, a guia Anexos será exibida.
      • Detalhes da solicitação: revise os detalhes da solicitação.
    • Se o administrador tiver configurado notificações, você receberá notificações sobre o andamento da solicitação.