Criar pontos de extensão para departamentos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um ponto de extensão com script para criar o tíquete primário específico do departamento durante as transferências de tíquete entre departamentos. O uso do ponto de extensão permite criar um tipo de tíquete primário de acordo com a definição do ponto de extensão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao configurar seu departamento para Solicitação universal, para usar a capacidade de transferência para outro departamento, crie pontos de extensão com script e adicione-os às inclusões de script do código da aplicação. Um exemplo de ponto de extensão CreateDepartmentTicket é fornecido para você modificar e usar.
    Nota:
    Para uma melhor experiência do usuário, você pode optar por usar a configuração de mapeamento para definir e configurar os campos que devem ser copiados para os endpoints para transferências e criação de tíquetes. Para obter mais informações, consulte Configurar mapeamentos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script.
    2. Pesquise sn_uni_req.CreateDepartmentTicket.
    3. Na faixa do formulário, clique no link aqui para editar o registro.
    4. Clique em Criar implementação na lista relacionada para criar o script de ponto de extensão específico do departamento.
      Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.