Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.

O Solicitação universal Virtual Agent contém os seguintes fluxos de conversa predefinidos:

Criar uma solicitação universal

Se os funcionários não puderem encontrar a assistência necessária na forma de tópicos de autoajuda, eles poderão criar uma solicitação universal usando Virtual Agent na opção de bate-papo da página de pesquisa. Eles também podem atribuir a solicitação ao departamento correto. Se a solicitação contiver informações confidenciais, eles poderão marcá-la como confidencial ao criá-la.

Adicionar comentários à sua solicitação universal

Os funcionários podem adicionar comentários às solicitações universais abertas para eles. Se os funcionários rastrearem suas solicitações universais, os comentários também serão exibidos no bate-papo junto com outros detalhes.

Atualizar lista de observação

Os funcionários podem adicionar pessoas à lista de observação em solicitações universais abertas para eles.

Fechar uma solicitação universal

Os funcionários podem fechar uma solicitação universal aberta para eles.