Integração do bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode integrar o bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para clientes do Government Community Cloud - High (GCC-H) ou do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) para importar automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.

    Pré-requisitos

    Antes de integrar Central do funcionário com seu locatário Microsoft Teams, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:
    • Suas instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão Vancouver.
    • Você não tentou instalar o app Integração conversacional com Microsoft Teams em suas instâncias.
    • Você tem as permissões de administrador nas instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

    Processo de integração

    1. Ative o plug-in IT Service Management integration with Microsoft Teams (sn_now_teams_it).
      Nota:
      Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
    2. Registrar e configurar a aplicação de bate-papo baseado em solicitação no portal Microsoft Azure.
    3. Adicionar permissões à aplicação Microsoft Azure.
    4. Configurar o Registro de aplicações na instância ServiceNow.
      Nota:
      Para GCC-H e DoD, use o domínio https://login.microsoftonline.us/ para URLs de token e autorização na página de registro da aplicação.
    5. Atualizar credenciais de bate-papo com a URL do GCC do Azure.
    6. Criar registro com detalhes do GCC do Azure.