O bate-papo é iniciado com o usuário no Microsoft Teams.

Quando você começa a digitar os nomes dos participantes, o sistema exibe o status atual deles no Microsoft Teams. O status também é exibido em relação ao nome no campo Participantes.

Tabela 1. Iniciar bate-papo

Campo	Descrição
Participantes	Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete.
Grupos	Opção para adicionar os grupos necessários para trabalhar na resolução do tíquete.
Recomendado	O sistema exibe a lista de usuários associados ao tíquete. Selecione o usuário a ser incluído na conversa de bate-papo.
Título do bate-papo	O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo.
Criar uma mensagem de abertura	Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação.
Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência	Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. Aplicativo para desktop – Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop Microsoft Teams. Cliente Web: abre a interação de bate-papo no cliente Web do Microsoft Teams. O sistema lembra a opção selecionada e abrirá os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo futuras.

O aplicativo Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.