Formulário Modelo de resposta

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O configurador jurídico pode usar o formulário Modelo de resposta para criar ou modificar um modelo de resposta para mensagens reutilizáveis.

    Crie ou modifique um modelo de resposta navegando até Todos > Administração jurídica > Configuração do modelo de resposta.

    Tabela 1. Formulário Modelo de resposta
    Campo Descrição
    Nome Nome do modelo de resposta.
    Nome Curto Descrição resumida que identifica o modelo de resposta ao usar o bate-papo em Central de consultoria jurídica.

    Use o nome curto com um comando rápido (/) para mostrar o texto do corpo do modelo do modelo de resposta durante o bate-papo. Este recurso fornece uma maneira rápida e consistente de preencher texto durante o bate-papo.

    Por exemplo, o nome curto gm identifica o modelo de resposta do bate-papo para uma saudação de bom dia. Insira / gm em uma janela de bate-papo para mostrar o texto deste modelo de resposta.
    Tabela Nome da tabela à qual o modelo de resposta está associado.
    Nota:
    Se você estiver criando um modelo de resposta para o bate-papo Central de consultoria jurídica, deverá selecionar a tabela Interação [interaction]. Para outros modelos de resposta, você deve selecionar uma tabela nos aplicativos Prestação de serviços jurídicos.
    Condição Condições para determinar quando o modelo de resposta está disponível para uso.

    Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.

    Nota:
    As condições disponíveis dependem da tabela selecionada. Para modelos de resposta de bate-papo, especifique a condição: [Type] [is] [Chat]
    Aplicação A aplicação que criou o modelo de resposta.
    Visibilidade do grupo Grupos de usuários que têm acesso ao modelo de resposta.
    Nota:
    Deixar este campo em branco disponibiliza o modelo de resposta para todos os grupos jurídicos.
    Corpo do modelo Texto do modelo de resposta que fornece instruções aos executantes jurídicos sobre como responder a uma solicitação ou assunto jurídico atribuído.

    Você pode fazer referência a valores de campo selecionando variáveis na lista Variáveis com base na tabela selecionada.

    Coloque o cursor onde deseja que a referência de variável personalizada apareça e clique em Inserir usuário atual para inserir a variável de usuário atual (${current_user}) ou em Inserir data atual para inserir a variável de data atual (${Date}).
    Selecionar variáveis Campos da tabela selecionada que você pode incluir no corpo do modelo como variáveis.

    Por exemplo, digamos que você selecionou a tabela Solicitação jurídica [sn_lg_ops_request] no campo Tabela e inseriu a variável do campo Solicitado para no corpo do modelo. Quando o modelo de resposta for usado, essa variável de campo será substituída pelo nome real do usuário para quem a solicitação jurídica foi enviada.