Iniciar bate-papo em grupo do Microsoft Teams no workbench do MIM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode iniciar um bate-papo em grupo Microsoft Teams no workbench do MIM para trabalhar na resolução da tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: major_incident_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Incidentes graves > Aberto.
    2. Abra o incidente grave relevante.
    3. Clique em Exibir Workbench.
    4. Clique na guia Colaborar.
    5. Clique no botão Iniciar.
      Inicie o bate-papo em grupo do Microsoft Teams.
    6. Na caixa de diálogo que aparece, selecione os participantes do bate-papo.
      Participantes da tela do modal de bate-papo em grupo.

      A caixa de diálogo exibe os participantes recomendados e selecionados para o bate-papo.

      Todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção recomendada por padrão. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes.

    7. Clique em Adicionar lista de participantes a:
      • Usuários: insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo.
      • Grupo: insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo.

        Se o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários do Agendamento de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado. Ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado.

      • E-mail: insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo.
    8. Clique em Adicionar ao selecionado.
      O título do bate -papo aparecerá somente se houver mais de dois participantes no bate-papo.
    9. Clique em Iniciar bate-papo.

    Resultado

    A aplicação Microsoft Teams abre a guia na qual o agente pode bater papo com todos os participantes selecionados.