Exibição da Análise de desempenho de RH com escopo
A Análise de desempenho de RH para a versão com escopo de Prestação de serviços de RH ajuda a alinhar recursos e sistemas com objetivos estratégicos.
Antes que você possa exibir os dados do Performance Analytics de RH, sua organização deve comprar uma assinatura do Performance Analytics e um administrador ativará o plug-in.
Depois de ativar a Análise de desempenho de RH, o trabalho de coleta é executado diariamente por padrão e é configurável. Os dados coletados são mantidos por 30 dias. Os dados nos relatórios de análise de desempenho são coletados com base em um trabalho agendado diariamente, portanto, a data está um dia no passado. Com o tempo, mais dados ficam disponíveis para tendências históricas.
- Coleta de Dados Programada
- Existem dois trabalhos específicos para o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - App com escopo de Recursos Humanos [com.sn_hr_pa]:
- [Caso de RH do PA] Coleta diária de dados
- [Caso de RH do PA] Coleta de dados históricos
- Indicadores
- Cada trabalho tem indicadores para tornar a coleta de dados eficiente e definir quais dados serão coletados.
- Exibir painéis
- Depois que os trabalhos do PA são executados, você pode exibir os dados coletados no painel.
- Gerente de RH
- Fornece dados detalhados sobre casos em aberto que ajudam os gerentes a atribuir agentes rapidamente e a analisar mais detalhadamente os casos em aberto. Você pode classificar este painel por grupo de atribuição.
- Você só pode filtrar este painel por Grupos.
- A guia Visão geral fornece resumos por backlog de todos os casos em aberto, tempo médio de resolução e casos abertos não atribuídos.
- A guia Operacional mostra o número de casos em aberto por backlog, SL crítico, violado, não atualizado nos últimos 10 dias e não atribuído em aberto. Você também pode filtrar por prioridade, estado, atribuído a, categoria de tópico e serviço de RH.
- A guia Monitor de backlog mostra o número de todos os casos em aberto, reatribuições médias, casos não atualizados nos últimos 3 dias, não atribuídos e a idade média dos casos em aberto. Você também pode classificar por COE, categoria de tópico, serviço de RH, grupo de atribuição, agente, estado, origem ou prioridade e ainda por tipo de caso de RH. O formato dos dados é intercambiável.
- Agente de RH
- Fornece dados detalhados para o agente de RH conectado. Ele fornece o número de backlog de casos em aberto, casos de ANS violados, solicitações de aprovação e casos não atribuídos.
O painel do Performance Analytics fornece os seguintes relatórios.
- Volume de casos em aberto/encerrados por categoria
- O gráfico de linhas mostra a tendência de casos abertos e encerrados para cada uma das últimas quatro semanas. Clique em um ponto em uma linha para ver os casos abertos ou encerrados em toda a duração. A guia Detalhamentos mostra o número de casos em aberto ou encerrados por categoria. Selecione Barra empilhada na lista de seleção para obter o melhor formato de dados.
- Casos de RH ativos por semana - por MÉDIA
- O gráfico de barras mostra o número médio de casos ativos por estado para cada uma das últimas quatro semanas. Também mostra o número total de casos para cada semana. A guia Detalhamentos mostra os buckets de maturidade e o número total de casos em cada bucket.
- Casos de RH Ativos por estado
- O gráfico de tendências mostra uma tendência dos casos que foram movidos para cada estado de caso de RH durante os últimos 30 dias. A barra cinza à esquerda da coluna Tendência representa a proporção de casos movidos em relação ao número total de casos. A guia Detalhamentos mostra os buckets antigos e o número de casos em cada bucket nessa data.
- Casos ativos de RH gerenciados pelo agente — MÉDIA semanal
- O gráfico de tendências mostra o número de casos atribuídos a cada agente nas últimas quatro semanas.
- Indicador de ANS de casos de RH ativos por semana - Por MÉDIA
- O gráfico de barras mostra o número médio de casos que estavam em cada bucket de maturidade nas últimas quatro semanas. A guia Detalhamento mostra o agente e o número de casos nessa data no bucket de maturidade selecionado. Selecione Coluna na lista de seleção para obter o melhor formato de dados.
- Aponte o cursor para um elemento, como uma barra ou segmento de pizza, para ver o que o elemento representa.
- Clique em um segmento para ver mais detalhes sobre o elemento. Role para cima para exibir as informações. O detalhe contém as seguintes guias, dependendo do elemento selecionado.
- Gráfico: o detalhe do elemento exibido em um gráfico. Você pode usar os controles no canto superior direito para adicionar ou alterar comentários, metas e limites.
- Detalhamentos: o detalhamento dos buckets usados no relatório. Selecione um tipo de gráfico na lista de seleção no canto superior direito para ver os dados em outro formato.
- Registros: os registros que compõem o elemento selecionado. Você pode exibir os detalhes de cada registro.
- Pontuações: o número de registros para cada semana no relatório.
- Comentários: comentários inseridos neste relatório. A guia está desabilitada, a menos que existam comentários.
- Mais informações: uma descrição da lógica que gera o relatório, a frequência de execução do trabalho e quando os dados foram coletados pela última vez.
- Se um ícone de menu aparecer quando você apontar o cursor para um gráfico, clique no ícone para exportar o gráfico para um arquivo de imagem.
Para obter mais informações sobre análise de desempenho e como desenvolver e modificar widgets para sua organização, consulte Conceitos de Análise de desempenho.