Visão geral do Espaço do administrador para provedores de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • O provedor de serviço do administrador de RH é uma exibição consolidada do uso e consumo de serviço dos clientes, que oferece aos administradores do provedor de serviço a oportunidade de tomar decisões baseadas em dados.

    Os administradores de SP podem executar as seguintes funções:
    • Exiba diferentes aspectos do consumo de serviço, como o número de serviços consumidos por cliente e o volume de tíquetes por serviço.
    • Exibir detalhes do cliente, incluindo o número de serviços e usuários de RH.
    • Acesse links rápidos relacionados a tarefas de trabalho diárias, como criações de domínio e cliente e gerenciamento de usuários.
    • Acesse links rápidos para um domínio específico na página de detalhes do cliente.
      Nota:
      O administrador do SP (sn_sp_admin_ws.admin) pode acessar o espaço e ter uma exibição consolidada da demanda e do consumo de serviços oferecidos aos clientes. Isso permite a tomada de decisão baseada em dados e o acesso a links no nível de portfólio.
    O Espaço do administrador para provedores de serviço oferece aos administradores de SP um espaço centralizado para ter uma exibição consolidada das demandas e do consumo de serviços oferecidos aos clientes usando KPIs.
    Tabela 1. Detalhes da visão geral da página
    Página Descrição
    Página principal Mostra uma visão geral de serviços, casos de clientes, detalhes do cliente, ANSs violados, tendências ao longo do tempo e inclui dados do cliente, KPIs e links úteis no nível do portfólio.
    Página de detalhes do cliente Mostra uma visão geral de casos de serviço, ANSs violados, tendências ao longo do tempo,. e inclui KPIs específicos do cliente (domínio), detalhes de contato e links úteis.
    Nota:
    Se a lista de serviços de RH não for exibida na página de detalhes do cliente, talvez seja necessário adicionar a ACL de leitura na tabela sn_hr_core_service para o administrador do SP.
    Tabela 2. Detalhes do recurso e da aplicação
    Recurso Descrição
    Nome da taxonomia do léxico Espaço de administração para provedores de serviços (SPs)
    Liberar veículo Armazenamento
    Grupo de gestão de PRB Dev-App-RH
    É compatível com a interface móvel Não
    Plug-in ou app com escopo App com escopo
    Requisito de licença Sim
    Suporte no local Sim
    Link para solução de problemas N/D
    Link para as perguntas frequentes N/D
    Domain Separation Sim
    Nota:
    Para ver os KPIs, as tendências em todos os domínios no painel do espaço do administrador do SP precisam estar no domínio global.
    Tabela 3. Detalhes da solução de problemas
    Item Descrição
    Problemas da aplicação (IU) Se ocorrerem problemas de aplicação (IU), você poderá começar verificando o construtor quanto ao espaço de administrador do SP e 2 controladores no painel do MSP e na página do cliente do MSP.
    Mudanças de frequência de dados Alguns componentes de visualização de dados, como KPIs, tendências e cartões de pontuação do indicador, estão coletando dados do mês atual e outros não, o que pode fazer com que alguns dados sejam alterados.
    Nota:
    É recomendável executar trabalhos de indicador no início do mês e coletar dados somente dos meses anteriores, não do mês atual.
    Tabela 4. Detalhes da tabela existente
    Tabela Descrição
    Domínio (domínio) Tem todos os dados sobre o domínio, que é para extrair domínios e dados do cliente.
    Empresa (core_company) Tem todos os dados sobre a empresa e pode ter várias empresas associadas a ela. Isso extrai todos os pontos de contato nos dados do domínio.
    Serviço de RH (sn_hr_core_service) Tem todos os dados de serviço e mostra serviços sobre domínios na página de detalhes do cliente.
    Nota:
    Há uma dependência de plug-in no Domain Support - Domain Extensions Installer
    Tabela 5. Detalhes da função de administrador de SP
    Função Descrição
    Administrador de SP (sn_sp_admin_ws.admin) Os administradores de SP são administradores com escopo da aplicação e podem acessar espaços, painéis, KPIs, indicadores e links úteis no nível de portfólio.
    Tabela 6. Detalhes da ACL
    ACLs Descrição
    Experiência (4 ACLs)
    • 2 ACLs para leitura/gravação para acesso à página de UX
    • 2 ACLs para leitura/gravação para acesso de rota de UX.
    Leitura de administrador de SP (4 ACLs)
    • 1 ACL para sn_hr_core_service
    • 1 ACL para report_view
    • 1 ACL para a tabela sn_hr_core_case
    • 1 ACL para a função sp_admin.
    Leitura de marcador de PA (2 ACLs)
    • 1 ACL para as tabelas pa_tag e pa_m2m_indicator_tags
    • 1 ACL para a tabela m2m pa_indicators_breakdowns.
    Executar (1 ACL) 1 ACL para o agente de dados sn_sp_admin_ws.MSPUtil
    Nota:
    ACLs são níveis de acesso impostos e somente os administradores do SP podem acessar a aplicação, o espaço e os módulos.
    Tabela 7. Detalhes do controlador de UIB
    Página Descrição
    Provedor de serviço Controlador primário que encapsula toda a lógica de negócios para recursos do painel do MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados no painel do MSP.
    Cliente do provedor de serviço Controlador que encapsula toda a lógica de negócios dos recursos da página de detalhes do cliente do painel do MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados na página de detalhes do cliente.