Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Publique os tópicos Virtual Agent padrão (fluxos de conversa) para que eles possam ser usados na aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Para usar as capacidades Virtual Agent, você deve ativar os seguintes plug-ins:
    • Solicitação universal: plug-in Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala os tópicos Virtual Agent que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
    • Solicitação universal: plug-in NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o modelo [ NLU para Virtual Agent conversas.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ative os tópicos [ Virtual Agent para Solicitação universal.

    Você também pode clonar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. No campo Categoria, insira Solicitação universal.
      Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
      • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
      • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams)
      • Acompanhar status da Solicitação universal (modelo)
      • Atualizar UR (modelo)
    3. Clique no tópico Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams) para abri-lo.
    4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar.
      O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
      Nota:
      Este tópico tem a mesma funcionalidade que o tópico Solicitação de ajuda do funcionário (modelo), mas é configurado especialmente para Microsoft Teams.
    5. Repita este procedimento para abrir e publicar o tópico Rastrear status da Solicitação universal (modelo).
      Nota:
      Se você já publicou o tópico Rastrear status da Solicitação universal (modelo) para Solicitação universal, poderá ignorar esta etapa.