Crie sua própria lista para exibir métricas de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure uma lista personalizada para exibir casos de local de trabalho. Você pode exibir os casos de local de trabalho com base no filtro que aplica e monitorar os casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, o painel exibe os blocos de métrica e a lista de todos os casos em várias categorias. Quando você seleciona um bloco de métrica no painel, uma exibição de lista é aberta com os casos associados. Na exibição de lista, no painel esquerdo, as seguintes listas são exibidas por padrão:
    • Todos os casos
    • Todos os casos ativos
    • Todos os casos resolvidos
    • Casos críticos em aberto
    • ANSs violados
    • Casos não atribuídos
    • Casos aguardando aprovação

    Você também pode criar sua própria lista no painel e exibir os casos de local de trabalho que correspondem ao filtro definido.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
      Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
      O painel Análise do local de trabalho é aberto.
    2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão decasos (ícone Gestão de casos).
      O painel Gestão de casos é aberto.
    3. Na seção Visão geral, selecione qualquer um dos blocos a seguir para abrir a exibição de lista.
      • Todos os casos ativos
      • Casos críticos em aberto
      • ANSs violados
      • Casos não atribuídos
      • Casos aguardando aprovação
    4. Na exibição de lista, no painel esquerdo, selecione Minhas listas.
    5. Selecione Adicionar nova lista.
    6. Na caixa de diálogo Nova lista que aparece, faça o seguinte:
      1. Para criar outra versão da lista existente, selecione a guia Iniciar a partir de uma existente.
        1. No campo Lista, selecione a lista que você deseja reutilizar.
        2. No campo Nome da lista, insira um nome para a lista.
        3. No campo Selecionar colunas, selecione as colunas que você deseja exibir adicionalmente.
        4. Na seção Adicionar filtro, adicione os filtros com base nos quais os casos de local de trabalho devem ser filtrados.
      2. Para criar uma nova lista, selecione a guia Criar sua própria.
        1. No campo Nome da lista, insira o nome da lista.
        2. No campo Selecionar origem, selecione a tabela de origem.
        3. No campo Selecionar colunas, selecione as colunas que você deseja exibir.
        4. Na seção Adicionar filtro, adicione os filtros com base nos quais os casos de local de trabalho devem ser filtrados.
      3. Selecione Criar.

    Resultado

    A lista personalizada é adicionada à guia Minhas listas no painel esquerdo. A qualquer momento, você pode exibir as listas e gerenciar os casos de local de trabalho.