Modelo de PIWB de RH: prever conhecimento para resolução de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o modelo de configuração clássica para configurar e treinar seu modelo de solução de semelhança com o modelo de aprendizado de máquina para recomendar artigos de conhecimento para ajudar um agente de RH a resolver casos com mais rapidez.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_piwb_hr_content.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workbench de inteligência preditiva > Casos de Uso > Criar novo a partir de modelos.
    2. Na lista de modelos, acesse o modelo Conhecimento para resolver casos de RH para agentes e clique em Iniciar.
      Um pop-up com o nome do modelo é exibido. Este caso de uso é tratado na Inteligência preditiva clássica. Você será direcionado para lá para concluir a configuração. Você pode executar as seguintes etapas:
      1. Certifique-se de clicar em Exibir documentação do produto para configurar este caso de uso para revisar as instruções sobre como configurar a definição da solução.
        Nota:
        Certifique-se de revisar e entender a documentação para criar a definição da solução.
      2. Clique em Leve-me até lá para começar a definir a solução.
      A página principal de Soluções de aprendizado de máquina é exibida.
      Figura 1. Casos de uso de ML para RH
      Lista de casos de uso de ML para PIWB de RH
    3. Ir para Semelhança > Conhecimento para resolver casos de RH para agentes nas Definições de solução disponíveis, clique em Configurar.
      A definição da solução é exibida.
    4. No formulário, verifique os valores do campo padrão e personalize a solução conforme necessário.

    Resultado

    Quando a configuração é concluída, os agentes podem descobrir informações semelhantes em artigos de conhecimento com base na descrição resumida do caso de RH e no texto em Resultados da pesquisa relacionada. A exibição de artigos de conhecimento semelhantes pode ajudar um agente de RH a resolver rapidamente os casos.

    O que Fazer Depois

    Você pode verificar o status da integração em Administração de RH > Configurações de IA do RH > Definição de solução. O caso de uso agora está mapeado para a definição de solução selecionada.