Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren.

    Übersicht

    Mit der Anwendung Customer Lifecycle Management-Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre gesamte Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. Die Workflows werden mithilfe von Lead-to-Cash-Transaktionsvorgängen wie Auswirkung, Instanz erstellen, Delta und Instanz festlegen erstellt. Weitere Informationen zu den Transaktionsvorgängen des Plugins „Lead-to-Cash Core“ (com.snc.l2c_core) finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.

    Plugins für die Workflows zur Verwaltung des Kundenlebenszyklus

    In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Plugins für das Plugin „Lifecycle-Management-Workflows“ aufgelistet.
    Tabelle : 1. Erforderliche Plugins für das Plugin „Workflows für Lebenszyklusmanagement“.
    Plugin Beschreibung
    Customer Service-Basisverwaltung installieren

    (com.snc.install_base)

    		 Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.

    Weitere Informationen zur Verwaltung der Installationsbasis finden Sie unter Installationsbasis konfigurieren.
    Product Catalog Management Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 Ermöglicht Unternehmen, die Produkte und Services zu definieren, die sie vermarkten, verkaufen und an Kunden liefern.

    Weitere Informationen zu Produktkatalogen finden Sie unter Product Catalog Management.
    Lead-to-Cash Core

    (com.snc.l2c_core)

    		 Ermöglicht Kunden das Verfassen und Erstellen der Workflows für verschiedene Entitäten. Weitere Informationen zum Core-Plugin „Lead-to-Cash“ finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.

    Lebenszyklus-Workflows und -Konfigurationen

    Führen Sie die deklarativen Aktionen Ändern, Anhalten, Fortsetzenund Verbindung trennen für die vollständige Hierarchie der verkauften Produkte aus, um deren Status und Eigenschaften umzuwandeln und beizubehalten. Sie können diese Aktionen für die Entitäten verkaufter Produkte ausführen, um die vorhandenen Produkte oder Services zu aktualisieren. Die deklarativen Aktionen sind in der zugehörigen Liste der verkauften Produkte auf der Account-Detailseite unter Konfigurierbarer Arbeitsbereichverfügbar.
    Hinweis:
    Die deklarativen Aktionen mit dem Flow „Verkauftes Produkt zu Bestellung“ sind nur verfügbar, wenn das Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) installiert ist.
    In der zugehörigen Liste „Verkaufte Produkte“ auf der Seite „Accounts“ werden alle verkauften Produkte angezeigt, unabhängig davon, ob das Produktangebot eine Produktspezifikation hat. Sie können auch ein verkauftes Produkt mit einer Produktspezifikation auswählen, das dem Produktangebot zugeordnet ist, und einen der MACD-Flows ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Upgrade auf Xanadu durchführen, um die Aktionen zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen von Produktangeboten auszuführen, denen eine Spezifikation zugeordnet ist.
    Hinweis:
    Die Aktionen Ändern, Anhalten, Fortsetzenund Trennen sind deaktiviert, wenn Produktbestandsdatensätze ausgewählt sind.
    Workflows

    Mehrere Subflows basieren auf den Aktionen zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen der Verbindung, mit denen die verkauften Produkte und ihre Konfigurationen aktualisiert werden. Die Flows basieren auf einer Reihe von Entitätskonfigurationen, die enthalten sind, wenn Sie das Plugin „Workflow für Kundenlebenszyklus-Management“ aktivieren.

    In der folgenden Tabelle sind die Flows für die deklarativen Aktionen aufgeführt.

    Tabelle : 2. Flow Designer für deklarative Aktionen
    Flow Beschreibung
    Verkauftes Produkt an Subend-Bestellung Dieser Flow ist für die Erstellung eines Aussetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion Aussetzen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Verkauftes Produkt zur Fortsetzung der Bestellung Dieser Flow ist für die Erstellung eines Fortsetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion „ Fortsetzen“ für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Verkauftes Produkt an Trennungsauftrag Dieser Flow ist für die Erstellung eines Trennungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion „Verbindung trennen“ für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Bestellung zu verkauftem Produkt hinzufügen Dieser Flow ist für die Erstellung einer Bestellung verantwortlich, wenn die Aktion Bestellung hinzufügen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management“ ist mit dem Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) standardmäßig auf „ falsch “ festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf truefestgelegt.

    Wenn der Eigenschaftswert „false“ lautet, wird in der Tabelle der verkauften Produkte (sn_install_base_sold_product) ein Datensatz erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true“ lautet, wird in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt.
    Ändern Sie den Auftrag in ein verkauftes Produkt Dieser Flow ist für die Erstellung eines Änderungsauftrags verantwortlich, wenn die Änderungsaktion für einen Auftrag ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management“ ist mit dem Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) standardmäßig auf „ falsch “ festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf truefestgelegt.

    Wenn der Eigenschaftswert „false“ lautet, wird in der Tabelle der verkauften Produkte (sn_install_base_sold_product) ein Datensatz erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true“ lautet, wird in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt.
    Auftrag für verkauftes Produkt aussetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion Aussetzen für eine Bestellung ausgelöst wird.
    Auftrag für verkauftes Produkt fortsetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion „Fortsetzen“ für eine Bestellung ausgelöst wird.
    Auftrag zum verkauften Produkt trennen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion „Verbindung trennen“ für eine Bestellung ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Die letzten fünf Flows in der obigen Tabelle sind deaktiviert, wenn die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management“ auf „wahr“ festgelegt ist.
    Hinweis:
    Der Hin- und Her-Flow der Daten von einem verkauften Produkt zu einer Bestellung und von einer Bestellung zu einem verkauften Produkt erfolgt mithilfe einer Reihe von Entitätskonfigurationen.
    Konfigurationen
    Konfigurationen sind eine Reihe von End-to-End-Flows, die den Datenfluss von einer Entität zur anderen ermöglichen. Die Subflows, die mit den einzelnen deklarativen Aktionen ausgelöst werden, basieren auf den Konfigurationen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Tabelle : 3. Konfigurationen für deklarative Aktionen
    Konfiguration Konfigurations-ID Quellentität Zielentität
    Verkauftes Produkt an Bestellung sn_l2c-custom_flows_sp_to_order Verkauftes Produkt Bestellung
    Auftrag zu verkauftem Produkt sn_l2c_custom_flows_order_to_sp Bestellung Verkauftes Produkt
    Weitere Informationen zu den -Konfigurationen finden Sie unter Entitätskonfiguration und -zuordnung.