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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundendaten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundendaten für Kundenservice-Management (CSM) enthalten Informationen zum Kunden und zu den Accounts.  
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Accounts und Kontakte konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rY_jdKh6dy6T0mWj5RlPww#configure-csm-accounts-contacts "Ein Account ist ein unterstützter externer Kunde, und ein Kontakt ist ein Benutzer, der Mitarbeiter eines Accounts ist.") | Accounts und Kontakte sind Kunden im Business-to-Business-Geschäftsmodell (B2B). Erstellen Sie Kunden-Accounts, Partner-Accounts und Kontakte, die Mitarbeiter dieser Accounts sind. |
| [Verbraucher konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCADDd2uUHYFVPqTomDwHw#configure-csm-consumers "Ein Verbraucher ist ein Kunde im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C).") | Verbraucher sind Kunden im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C). |
| [Verwenden Sie das erweiterte Adressdatenmodell für Accounts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WoJymfcpzxDNlsQZdEibrg "Sie müssen Adressen nur einmal definieren und können sie dann innerhalb einer Kontenhierarchie oder über Kontenhierarchien hinweg immer wieder verwenden.") | Unternehmen teilen Adressen häufig zwischen Accounts, innerhalb einer Accounthierarchie oder über Hierarchien hinweg. Die Verwendung eines erweiterten Adressdatenmodells ermöglicht das Verknüpfen eines Standorts mit mehreren Accounts. |
[Tabelle : 1. Erstellen von Account-, Kontakt- und Verbraucherdaten]

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