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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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# Implementieren Sie Intelligenz

# Implementieren Sie Intelligenz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie intelligente Lösungen, um Aufgaben zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.

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| [Empfohlene AktionenRichten Sie empfohlene Aktionen und Feldempfehlungen ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Fälle effektiv und effizient lösen können.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lcpZIPbxgNerpEi~4sIysw "Verwenden Sie die Anwendung Empfohlene Aktionen, um Service Desk-Mitarbeitern basierend auf dem Kontext eines Datensatzes relevante Aktionen anzuzeigen,. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Aktionen auf schnelle und unkomplizierte Weise Kunden helfen und ihre Probleme lösen.") | [Maschinelles LernenVerwenden Sie Lösungen für maschinelles Lernen, um Fälle zu analysieren und zu klassifizieren und Aufgaben zu automatisieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhdrMWTiFU7xLGq3MRqEWw "Maschinelles Lernen in Kundenservice-Management hilft bei der Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen.") | Now Assist für Customer Service Management (CSM)Verwenden Sie Now Assist for CSM, um die Produktivität und Effizienz der Anwender durch Konversationen und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern. |
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