Für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit CSM Agent Workspace können Sie sich für Arbeitsschichten ein- und ausstempeln. Sie können Details wie Anwesenheitszeiten und Arbeitszeitzusammenfassungen nachverfolgen, um zu erfahren, wie genau Sie Ihre Zeitpläne einhalten.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Um auf die nächste Generation der Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice zuzugreifen, wechseln Sie zur Anwendung Personaloptimierung für den Kundenservice, die über den ServiceNow Store zur Verfügung steht. Sie können Personaloptimierung für den Kundenservice jetzt mit dem UI Builder konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Personaloptimierung für den Kundenservice.

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Einstempelereignis wird generiert, wenn Sie sich anmelden oder Ihren Status in CSM Agent Workspace auf Verfügbar setzen. Das Ausstempelereignis wird generiert, wenn Sie sich abmelden oder Ihren Status in CSM Agent Workspace auf Offline oder Pause setzen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol.
      • Um sich für eine Schicht einzustempeln, setzen Sie Ihren Status auf Verfügbar.
      • Um sich für eine Schicht auszustempeln, setzen Sie Ihren Status auf Offline oder Pause.

    Ergebnisse

    Sie können Ihre Anwesenheitszeiten und deren Einhaltung in den Listen Listen > Zeitplaneinhaltung > Anwesenheitszeit und Arbeitszeitzusammenfassung anzeigen.