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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Erstellt einen Fall für ein neues Installationsbasiselement

# Erstellt einen Fall für ein neues Installationsbasiselement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie mit dem Fallformular in CSM Mitarbeiterbereicheinen Fall für ein neues Installationsbasiselement.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice. consumer_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheCSM/FSM -- Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu FälleMeine Fälle.
3. Wählen Sie Neu.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, bevor Sie im Formular „Fall erstellen" ein Installationsbasiselement auswählen.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Fallaufgabenformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlXLkJ~nBWMg3l2K97EAfw "Das Fallaufgabenformular zeigt Informationen zu Fallaufgaben an, die erstellt und Benutzern zugewiesen werden, um die zur Lösung von Kundenservicefällen erforderliche Arbeit abzuschließen.").

   | Feld | Aktion |
   | Account | Wählen Sie ein Konto aus, das der Installationsbasis zugeordnet sein muss. |
   | Verbraucher | Wählen Sie einen Verbraucher aus, der der Installationsbasis zugeordnet werden muss. |
   | Installationsbasis | Wählen Sie ein Installationsbasiselement aus, um die relevanten Details automatisch aus dem Installationsbasisformular auszufüllen. |
   |-|-|

   {#create-an-install-base-item-on-the-case-form__choicetable_iqc_yn4_byb}
5. Wählen Sie neben dem Feld Installationsbasis das Suchsymbol![Suchsymbol.](), und wählen Sie dann die Installationsbasen aus dem Popup-Fenster aus.  
   Im Popup-Fenster wird nur die Liste der Installationsbasiselemente angezeigt, die sich auf den ausgewählten Account oder Verbraucher beziehen.
6. Geben Sie im Feld Kurzbeschreibung eine Beschreibung des Installationsbasiselements ein.
7. Speichern Sie das Formular.  
   In der Liste Meine Fälle wird ein neuer Fall mit den Details des Installationsbasiselements angezeigt.