--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Servicemodell-Grundlagen Tabellen # Servicemodell-Grundlagen Tabellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Tabellen, die in den Plugins enthalten sind oder von diesen geändert werden, welche die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren. Mit der Funktion Servicemodell-Grundlagen können Sie neue Tabellen hinzufügen oder vorhandene Tabellen ändern, wenn Sie die folgenden Plugins aktivieren: * Business Location (com.snc.business_location) * Customer Service Household (com.snc.household) * Serviceorganisation (com.snc.service_organization) * Customer Service Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension) * Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) {#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb} ## Plugin „Business Location" {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb} Das Plugin „Business Location" fügt die folgenden Tabellen hinzu.{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Geschäftsstandort \[sn_csm_business_location\] | Erweitert die Tabelle „Serviceorganisation" \[sn_customer_service_organization\]. Ein Geschäftsstandort ist eine Art von Serviceorganisation. Diese Tabelle speichert Geschäftsstandort-Datensätze. | | Geschäftsstandort \[sn_csm_business_location_internal\] | Erweitert die Tabelle Geschäftsstandort \[sn_csm_business_location\]. Diese Tabelle speichert interne Geschäftsstandort-Datensätze. Hinweis: Ein interner Geschäftsstandort ist ein Geschäftsstandort, für den das Feld Intern auf true festgelegt ist. | | Externer Geschäftsstandort \[sn_csm_business_location_external\] | Erweitert die Tabelle Geschäftsstandort \[sn_csm_business_location\]. Diese Tabelle speichert externe Geschäftsstandort-Datensätze. Hinweis: Ein externer Geschäftsstandort ist ein Geschäftsstandort, für den das Feld Intern auf false festgelegt ist. | [Tabelle : 1. Andere Tabellennamen für das Business Location-Plugin] {#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb} ## Plugin „Customer Service Household" {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb} Das Plugin „Customer Service Household" fügt die folgenden Tabellen hinzu oder ändert sie.{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Haushalt \[csm_household\] | Speichert Verbraucher-Haushalt-Datensätze. Für die Funktion Servicemodell-Grundlagen wird diese Tabelle aktualisiert, um das Haushaltsoberhaupt zu unterstützen. | | Mitglied des Haushalts \[csm_household_member\] | Speichert Datensätze der Verbraucher, die Haushalten hinzugefügt wurden. | | Mitglied des Haushaltsteams \[sn_customer_rel_household_to_user\] | Speichert Datensätze für jede Beziehung zwischen Haushaltsteammitgliedern, die zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt erstellt wurde. | | Beziehung Haushaltsmitglied \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Erweitert die Tabelle „Beziehung Verbraucher zu Verbraucher" \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Diese Tabelle speichert Datensätze für jede Beziehung, die zwischen zwei Verbrauchern aus demselben Haushalt erstellt wurden. | [Tabelle : 2. Tabellennamen für das Plugin „Kundenservice-Haushalt".] {#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb} ## Plugin „Service Organization" {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb} Das Plugin „Service Organization" fügt die folgenden Tabellen hinzu.{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Serviceorganisation \[sn_customer_service_organization\] | Eine unidirektionale Beziehung zwischen einem Unternehmen und einer Serviceorganisation, mit einem Verweis auf den Unternehmensdatensatz, der von der Serviceorganisation hinzugefügt wird. Speichert Datensätze für Serviceorganisationen, einschließlich Geschäftsstandorte und interne Geschäftsstandorte. Hinweis: Die folgenden neuen Spalten werden aus der Tabelle „Unternehmen" \[core_company\] in die Tabelle „Serviceorganisation" \[sn_customer_service_organization\] repliziert: * Aktiv: Verfolgen Sie den Betriebsstatus der Serviceorganisation. * Domäne: Domain Separation aktivieren. * Unternehmen: Verweis auf die Tabelle „core_company". {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} | | Mitglied der Serviceorganisation \[sn_csm_service_organization_member\] | Speichert Datensätze für Benutzer, die internen Serviceorganisationen angehören. | | Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | Erweitert die Tabelle „Benutzer" \[sys_user\]. Speichert Datensätze für Benutzer, die externen Serviceorganisationen angehören. Hinweis: Wenn das Feld Unternehmen ausgefüllt ist, werden im Feld Serviceorganisation nur die Serviceorganisationen angezeigt, die dem Unternehmensdatensatz zugeordnet sind. Wenn das Feld Serviceorganisation ausgefüllt ist, werden im Feld Unternehmen nur die Unternehmen angezeigt, die der Serviceorganisation zugeordnet sind. | | Verantwortung der Mitglieder der Serviceorganisation \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Konfigurieren Sie die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter, die in Serviceorganisationen oder ihren erweiterten Entitäten arbeiten. | [Tabelle : 3. Tabellennamen, die vom Plugin „Service Organization" hinzugefügt wurden] {#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb} ## Plugin „Customer Service Base Extension Entities" {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb} Das Plugin „Customer Service Base Extension Entities" fügt die folgenden Tabellen hinzu.{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Beziehung Verbraucher zu Verbraucher \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Speichert Datensätze für jede der Beziehungen, die zwischen zwei Verbrauchern angelegt wurden, unabhängig vom Haushalt. | | Mitglied des Verbraucherteams \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | Speichert Datensätze für jede Beziehung zwischen Verbraucherteammitgliedern, die zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher erstellt wurde. | [Tabelle : 4. Tabellennamen, die vom Plugin „Customer Service Base Extension Entities" hinzugefügt werden] {#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb} ## Plugin „Customer Service Install Base Management" {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb} Das Plugin „Customer Service Install Base Management" fügt die Tabelle „Verkaufte Verbraucherprodukte" \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] hinzu. In dieser Tabelle werden Datensätze für jedes verkaufte Produkt (Produkte und Komponenten) gespeichert, die an einen Verbraucher verkauft wurden. ## Von Servicemodell-Grundlagen verwendete Tabellen {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb} Tabellen aus vorhandenen Plugins, die von der Funktion Servicemodell-Grundlagen verwendet werden, um Kunden zu unterstützen. {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3} | Plugin | Tabelle | Neue Spalten | |-|-|-| | Customer Service (com.sn_customerservice) | Zuständigkeitsdefinition \[sn_customerservice_responsibility\]​ | | | Customer Service (com.sn_customerservice) | Account-Teammitglieder \[sn_customerservice_team_member\] | | | Customer Service (com.sn_customerservice) | Konfiguration der zugehörigen Partei \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | | | Customer Service (com.sn_customerservice) | Fall \[sn_customersrevice_case\] | ​Haushalt Serviceorganisation​ Verbraucherprofil | | Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) | Verkauftes Produkt \[sn_install_base_sold_product​\] | Haushalt Verbraucherprofil | | Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) | Installationsbasiselement \[sn_install_base_item\] | Verbraucherprofil | | Kundenservice-Management für Bestellungen (com.snc.csm.order) | Reihenfolge \[csm_order\] | Haushalt​ Serviceorganisation​ | [Tabelle : 5. Vorhandene Plugins und Tabellen, die von der Funktion „Service Model Foundation" verwendet werden] {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}