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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Anwenderverwaltung

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die internen und externen Anwender für das Kundenservice-Management, um ihnen den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu gewähren. Erstellen Sie Beziehungen, die die Fallverwaltung erleichtern, und erfüllen Sie Support-Rollen für bestimmte Accounts.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Benutzer und Gruppen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pzAq~M8QF~_9ijlL~U_fMA "Ein Benutzer ist eine Person, die auf Ihre Instanz zugreifen kann, und eine Gruppe besteht aus Benutzern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Einer Gruppe zugeordnete Benutzer werden als Gruppenmitglieder aufgeführt.") | Konfigurieren Sie die einzelnen Benutzer und Benutzergruppen, die auf Ihre Instanz zugreifen können. |
| [Rollen CSM-Benutzern zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qv6fJtOl61jQB1Y~hNARGg "Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Kundenservice-Management gesteuert.") | Weisen Sie einzelnen Anwendern und Anwendergruppen Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten zu steuern. |
| [Erstellen Sie mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5G_qzFMrxa6MOv690BMw8w "Das Konzept der Verbraucherprofile bezieht sich auf die Idee, dass einer Person mehrere Profile zugeordnet sein können. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in Healthcare and Life Sciences und gleichzeitig ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichhaben.") | Einzelne Verbraucher können mehrere Profile für unterschiedliche Bedürfnisse haben. Sie können diese Profile erstellen, um profilspezifische Daten zu identifizieren und zu unterscheiden. |
| [Konfigurieren Sie einen einheitlichen Benutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_oGwBogLXsOqgYGWrqSE1A "Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.") | Ermöglichen Sie Anwendern, mehrere Profile in der Anwendung Customer Service Management (CSM) und anderen ServiceNow-Anwendungen mit einer Anmeldung zu verwalten. |
| [Kundenbeziehungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7f2dXAUg64rrxF43VTpjQ "Die Anwendung Kundenservice-Management bietet die Möglichkeit, verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten herzustellen.") | Stellen Sie verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten her, um die Fall- und Account-Verwaltung einfach und flexibel zu gestalten: * Bidirektionale Account-Beziehungen * Kontaktbeziehungen * Accounthierarchien {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} |
| [Account-Teams erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQ4hdNNW5ynu0cpd23tRJQ "Erstellen Sie ein Account-Team, das aus Mitarbeitern und Kundenkontakten besteht, die die Aufgaben oder Rollen für einen bestimmten Account in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) erfüllen. Indem Sie die Verantwortlichkeiten bzw. Rollen für Ihr Team und Kundenkontakte definieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Account-Team über die Rollen und Funktionen verfügt, die zur Unterstützung Ihrer Kundenaccounts erforderlich sind.") | Erstellen Sie Teams aus Mitarbeitern und Kundenkontakten, die die Rollen und Funktionen zur Unterstützung bestimmter Accounts erfüllen. |
| [Beitragende Anwender konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1fjLvxW0dUzdmPZx7LqUBw "Mit dem Plugin „CSM Contributor User“ können Sie Middle Office-Teams an der Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen beteiligen.") | Konfigurieren Sie beitragende Anwender, um Middle Office-Teams bei der Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen einzubinden. |
| [Kundenzugriffsverwaltung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CbFqMZSi3Zjrum6LviQFgg "Stellen Sie sicher, dass die Kundenzugriffsverwaltung für den Benutzer ordnungsgemäß eingerichtet ist, indem Sie alle Konfigurationsaufgaben mit der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) ausführen.") | Konfigurieren Sie die Kundenzugriffsverwaltung, um mehrere Kontakte und Verbraucher bei Fällen und verkauften Produkten zu unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen für den Fall zu gewähren. |
| [Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3M4JVKsSQQDSfiA7GqPLw "Möglicherweise haben Sie in Ihrer Instanz externe Benutzer (Kontakte oder Verbraucher), denen interne Rollen zugewiesen wurden. Wenn das der Fall ist, können Sie mit dem Guided Setup für Kundenservice-Management diese Rollenzuweisungen nach Bedarf bewerten und korrigieren.") | Beheben Sie das Problem mit zugewiesenen externen Anwendern mit internen Anwenderrollen. |
[Tabelle : 1. Einrichten von Benutzern, Benutzergruppen und Kundenbeziehungen]

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