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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Zuweisungs-Workbench konfigurieren

# Zuweisungs-Workbench konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Kriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Manager können diese Ergebnisse anzeigen und auf eine Schaltfläche klicken, um eine Aufgabe zuzuweisen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Es gibt drei Arten von Übereinstimmungskriterien, die ausgewählt werden können:

* Einfache Übereinstimmung
* Zusammenfassen
* Geskriptet
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

Nach der Erstellung von Zuordnungskriterien erstellen Sie eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench, indem Sie Übereinstimmungsregeln des Typs Auswahlkriterien erstellen und die gewünschten Zuordnungskriterien auswählen.

Legen Sie gegebenenfalls die Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench fest.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte" von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Fallverwaltung" die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuordnungskriterien für die Zuweisungs-Workbench erstellen | Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Zur Erstellung von Übereinstimmungskriterien wählen Sie den Typ aus und verwenden dann die Felder dieses Typs zum Erstellen der Abfrage. |
   | Zuweisungs-Workbench-Konfiguration erstellen | Nach der Erstellung von Zuordnungskriterien erstellen Sie eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench, indem Sie Übereinstimmungsregeln des Typs Auswahlkriterien erstellen und die gewünschten Zuordnungskriterien auswählen. |
   | Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench konfigurieren | Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die Anzeige der Zuweisungs-Workbench. |
   [Tabelle : 1. Zuweisungs-Workbench konfigurieren]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Übersicht über die Zuweisungs-Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/215jObofBCC1e5xF0XZ_uA "Die Zuweisungs-Workbench ermöglicht Kundenservice-Managern, Mitarbeiter effizient und intelligent Aufgaben zuzuweisen. Die Workbench verwendet konfigurierbare Kriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Manager können diese Ergebnisse anzeigen und auf eine Schaltfläche klicken, um eine Aufgabe zuzuweisen.")
* [Übereinstimmungskriterien für Fallzuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lYNCnC4q5Tdac5KrY38NMQ "Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen.")
* [Übereinstimmungsregeln für Fallzuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9CHWnJwI2UtrX1g7AdreRg "Verwenden Sie eine Übereinstimmungsregel, um eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench zu erstellen.")