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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Automatisches Schließen gelöster Fälle konfigurieren

# Automatisches Schließen gelöster Fälle konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Funktion zum automatischen Schließen gelöster Fälle, um Fälle im Status „Gelöst" automatisch zu schließen, wenn Kunden keine Maßnahmen ergreifen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aktivieren Sie diese Funktion, indem Sie den Flow Designer-Flow Gelöste Fälle automatisch schließen aktivieren. Sie können auch eine Konfiguration erstellen, die es sowohl dem System als auch den Kundenservice-Mitarbeitern ermöglicht, Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte" von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Fallverwaltung" die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.  
   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Flow für automatisches Schließen gelöster Fälle aktivieren | Aktivieren Sie den Flow Designer-Flow „Gelöste Fälle automatisch schließen", der Fälle im Status „Gelöst" identifiziert, die auf eine Kundenantwort warten, und die folgenden Aktionen ausführt: * Erinnert den Kunden nach 5 Tagen ohne Antwort, dass der Fall noch nicht abgeschlossen ist. * Schließt nach 10 Tagen den Fall und sendet eine Erinnerungsbenachrichtigung an den Kunden, dass der Fall automatisch geschlossen wurde. {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_bm1_f22_3mb} |
   | Business Rules für Feld „Automatisches Schließen" konfigurieren | Konfigurieren Sie die folgenden Geschäftsregeln, um das Feld Automatisch schließen im Fallformular zu aktivieren oder deaktivieren wird. * Für automatische Schließung markieren * Automatische Schließung löschen {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_cpm_tf2_3mb} |
   | Kennzeichnung für automatisches Schließen konfigurieren | Der Flow Designer-Flow Gelöste Fälle automatisch schließen verwendet die Kennzeichnung Automatisch schließen, um Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen. Diese Kennzeichnung ist standardmäßig ausgeblendet. Um diese Kennzeichnung zu verwenden, konfigurieren Sie die Anzeige des Felds Automatisch schließen im Fallformular. |
   [Tabelle : 1. Gelöste Fälle automatisch schließen]

   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb}
4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-auto-close-resolved-cases__steps_ckx_sxc_kjb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Kundenservicefälle automatisch schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJ3R6vvCJ3j2FSU5uh6nMg "Kundenservicefälle im Status Gelöst können automatisch geschlossen werden, wenn Kunden keine Maßnahmen ergreifen.")