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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Regeln für eingehende E-Mails erstellen, die Fälle erstellen und zuweisen

# Regeln für eingehende E-Mails erstellen, die Fälle erstellen und zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Abläufe für eingehende E-Mails. Sobald Sie eine E-Mail an eine angegebene Support-E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Regeln definieren, um Fälle zu erstellen und die Fälle bestimmten Teams zuzuweisen.

In früheren Versionen wurden eingehende E-Mails über eingehende E-Mail-Aktionen verarbeitet. Admins erstellten separate E-Mail-Aktionen, um verschiedene Geschäftsabläufe mithilfe von Skripts zu unterstützen.  
Abläufe für eingehende E-Mails bieten leistungsstarke Konfigurationsfunktionen zum Verwalten von E-Mails zusammen mit ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer-Schnittstelle. Business Manager können Abläufe für eingehende E-Mails definieren, ohne von Administratoren oder Entwicklern abhängig zu sein, die komplexe Skripts schreiben. E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren.  
Hinweis:  
Bei den E- Mail-Bedingungen unter dem Auslöser Eingehende E-Mail wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Überprüfen Sie Ihre Flow Designer-Bedingungen, und berücksichtigen Sie Optionen für Klein- und Großschreibung, je nachdem, wie der Absender die E-Mail-Adresse in die Header einfügt.

Die folgenden E-Mail-Beispiel-Flows sind standardmäßig verfügbar, sobald Sie das Plugin Kundenservice-Management aktivieren. Aktivieren Sie die E-Mail-Abläufe zum Aktivieren der E-Mail-Verarbeitungsregeln, um Fälle automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.  
* Fall aus E-Mail erstellen
* Fall mit Antwort aktualisieren

{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_q4q_1mq_yhb}  
Hinweis:  
* Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Abläufe hat eine höhere Präzedenz als eingehende Aktionen (wenn ein E-Mail-Ablauf ausgeführt wird, verhindert dies die Ausführung von eingehenden Aktionen).
* Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Flow angegebene Vorgänge auszuführen, andernfalls wird der Vorgang während der Ausführung angehalten.
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_skc_lg3_f3b}  
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows werden mit der Plattform installiert. Diese Abläufe sind für keine der CSM-E-Mail-Verarbeitungsregeln erforderlich:

* E-Mail-Antworten bearbeiten
* Probleme protokollieren
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_bss_cvp_13b}
**Zugehörige Tasks**   

* [Regeln definieren, um eingehende E-Mails zu verarbeiten und Fälle zu erstellen und zuzuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYd0Z0eoX0sZWOB0Nik55Q "Definieren Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Flows für eingehende E-Mails, mit denen Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer-Schnittstelle verwalten können, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.")
* [Customer Service Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PgH2xN5fE23oGFbAnYzog "Sie können das Customer Service-Plugin (com.sn_customerservice) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.")