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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie KI-Suche Assist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender

# Konfigurieren Sie KI-Suche Assist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die KI-Suche Assist-Aktionen, um in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen nach Wissensartikeln zu suchen. Sie gilt für authentifizierte externe Benutzer mit der Rolle snc_external.

## Vorbereitungen

[Customer Service Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PgH2xN5fE23oGFbAnYzog "Sie können das Customer Service-Plugin (com.sn_customerservice) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.")

Sie müssen KI-Suche für Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [KI-Suche im Serviceportal aktivieren und konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Sie müssen Typeahead-Suche und KI-Suche Assist für die authentifizierten externen Anwender aktivieren, um die KI-Suche zu verwenden. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter [Typeahead-Such-Widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) und Widget für [KI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)-Suchunterstützung.

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystem-WebservicesScripted Web ServicesScripted REST APIs.
2. Suchen und wählen Sie auf der Seite „Scripted REST APIs" ( KI-Suchunterstützungsaktion (interne API))aus.
3. Wählen Sie auf der Seite „Unterstützungsaktionen der KI-Suche (interne API)" in der zugehörigen Liste „Ressourcen " Reihenfolge \[sc_cat_item\] aus.
4. Gehen Sie auf der Seite „Bestellung" \[sc_cat_item\] auf der Registerkarte Sicherheit wie folgt vor:
   1. Wählen Sie Erfordert Authentifizierung aus, um die Authentifizierung zu aktivieren.
   2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich, um die Funktion zu deaktivieren.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. Wählen Sie auf der Seite „Unterstützungsaktionen der KI-Suche (interne API)" in der zugehörigen Liste „Ressourcen" die Option Löst mein Problemaus.
6. Gehen Sie auf der Seite „Löst mein Problem" wie folgt vor:
   1. Aktivieren Sie die Option Erfordert Authentifizierung, um die Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource zu aktivieren.
   2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. Wählen Sie Aktualisieren.