Aktivieren Sie die UI-Aktion „Anforderung erstellen“ für Falltypen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die UI-Aktion „ Anforderung erstellen “ für Falltyptabellen, die die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] erweitern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die UI-Aktion „ Anforderung erstellen “ für eine Falltyptabelle zu aktivieren, die die Falltabelle erweitert, fügen Sie der Tabelle „Übergeordnete Zuordnung anfordern“ [request_parent_mapping] einen Eintrag für den Falltyp hinzu.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in der Falltyptabelle eine Anforderung für einen Fall erstellt, fügt das System die Anforderung der Registerkarte Anforderungen im Falldatensatz hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellen.
    2. Wählen Sie die Tabelle „Übergeordnete Zuordnung anfordern“ [request_parent_mapping] aus.
    3. Wählen Sie den zugehörigen Link Liste anzeigen aus, um die Listenansicht für die Tabelle zu öffnen.
    4. Wählen Sie Neu aus, um einen Eintrag für die Falltyptabelle zu erstellen.
    5. Füllen Sie die folgenden Felder im Datensatz „Übergeordnete Zuordnung anfordern“ aus.
      1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Eintrag ein.
      2. Wählen Sie die Falltyptabelle im Feld Übergeordnete Tabelle aus.
      3. Wählen Sie im Feld Übergeordnete Anforderung die Option Übergeordnet aus.
      4. Wählen Sie im Feld Übergeordneter Anforderer die Option Kontakt aus.
    6. Wählen Sie Absenden.