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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren

# Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder, um hilfreiche Ressourcen für andere Aufgaben als Kundenservicefälle zu senden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin  
Führen Sie die folgenden Aufgaben aus.

* Aktivieren Sie das Plugin „Email Notification Script for Contextual Search Results" (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Legen Sie mit der Anwendungsauswahl den Anwendungsumfang auf den Umfang der Aufgabentabelle fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Stellen Sie sicher, dass Sie einen Suchkontext für Ihre Aufgabe definiert haben, um empfohlene Ressourcen in die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchkontext definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Tabelle für den Suchkontext konfiguriert haben, der Ihrer Aufgabe zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Tabelle für eine Kontextsuche konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineContextualSearchForForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_upg_fqv_slb}

## Prozedur

1. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungstabelle \[sysevent_email_action\] für Ihre Aufgabe zur Verwendung des Skripts csm_AdvancedEmailSearchResults.
   1. Navigieren zu SystembenachrichtigungBenachrichtigungen.
   2. Wählen Sie die Benachrichtigungstabelle \[sysevent_email_action\] für Ihre Aufgabe aus.
   3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Inhalt" <kbd class="ph userinput"> ${mail_script: csm_AdvancedEmailSearchResults}</kbd> in das Feld Nachrichten-HTML ein.
   4. **Wahlweise:** Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen nicht gesendet werden, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind, indem Sie die Funktion <kbd class="ph userinput">hasResults ()</kbd> im Feld Erweiterte Bedingung der zugehörigen Liste „Absendezeitpunkt" eingeben.  
      Die Funktion <kbd class="ph userinput">hasResults ()</kbd> überprüft, ob Suchergebnisse vorhanden sind. Sie können den Rückgabewert der Funktion verwenden, um zu verhindern, dass das System eine E-Mail-Benachrichtigung sendet, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterte Bedingungen für E-Mail-Benachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OptSpecifyingAdvancedCond&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
      Tipp:  
      Weitere Informationen finden Sie in der Fall-Autoresponder-Empfehlungsbenachrichtigung, die die Funktion <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> zum Zurückgeben des Suchergebniswerts verwendet. Um eine Benachrichtigung anzuzeigen, navigieren Sie zu SystembenachrichtigungBenachrichtigungen.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_i23_rw1_tlb}
2. Ordnen Sie die Konfiguration Ihrer Aufgabentabelle der E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe zu.
   1. Navigieren zu KontextsucheTabellenkonfiguration.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Konfigurationslink der Aufgabentabelle, der der Zeile mit dem Suchkontext für Ihre Aufgabe entspricht.  
      Gehen Sie für die von Ihnen konfigurierte Tabelle wie folgt vor:
      * Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für die Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter [Ähnlichkeitslösung für die Suche nach Autoresponder-Benachrichtigungsinhalten trainieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RsSHUqvolYA7lyigQcORwg "Aktualisieren und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösungsdefinition, damit die Funktion Autoresponder Inhalte vorschlagen kann, indem die Kurzbeschreibung eines Kundenservicefalls mit denen vorhandener Wissensartikel verglichen wird.").
      * Fügen Sie die Ähnlichkeitslösung auf der Registerkarte Zusätzliche Ressourcenkonfigurationen im Formular „Suchkontext" hinzu.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_vyv_n1k_kyb}
   3. Verknüpfen Sie in der zugehörigen Liste „E-Mail-Konfigurationen" Ihre Aufgabentabellenkonfiguration mit der Benachrichtigungstabelle \[sysevent_email_action\].  
      * Klicken Sie auf Neu, um eine weitere E-Mail-Konfiguration für ein Benutzerfeld zu erstellen.
      * Um eine vorhandene E-Mail-Konfiguration zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol zur Vorschau der E-Mail-Konfiguration für E-Mail-Benachrichtigungen (Symbol zur Vorschau der E-Mail-Konfiguration für E ![-Mail-Benachrichtigungen.]()), und klicken Sie dann im Fenster E-Mail-Konfiguration auf Datensatz öffnen.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_jcj_ffq_xlb}
   4. Überprüfen Sie im Formular „E-Mail-Konfiguration" die Standard-Feldwerte für Ihre Aufgabe, oder füllen Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration aus.  
      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | E-Mail-Benachrichtigung | Wählen Sie die E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe aus. |
      | Benutzerfeld | Referenzfeld zur Eingrenzung der Suchergebnisse, die als empfohlene Ressourcen in Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden. Wenn Sie beispielsweise Anrufer für die Incident-Tabelle \[Incident\] auswählen, werden die Ressourcen, die nur Anrufern zugeordnet sind, den Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt. Hinweis: Dies ist ein Pflichtfeld für Autoresponder. Dieses Feld muss ein Referenzfeld der Anwendertabelle (sys_user) oder von Tabellen sein, die die Anwendertabelle erweitern. |
      | Grenzwert | Maximale Anzahl von Ressourcen, die Sie in die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Aufgabe aufnehmen möchten. Der maximal zulässige Grenzwert ist 20. Wenn Sie einen Wert von mehr als 20 eingeben, enthält die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigung nur bis zu 20 Ressourcen. |
      [Tabelle : 1. Formular „E-Mail-Konfiguration"]

      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb}
   5. Aktualisieren oder übermitteln Sie das Formular „E-Mail-Konfiguration".  
      * Klicken Sie für eine neue Konfiguration auf Absenden.
      * Klicken Sie bei einer vorhandenen Konfiguration auf Aktualisieren.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_nmt_qgq_xlb}
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_qzt_rjp_xlb}
3. **Wahlweise:** Aktivieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse auf der Grundlage von Textsuchen neben den Suchergebnissen auf der Grundlage von Predictive Intelligence, die in Autoresponder-Benachrichtigungen enthalten sein sollen.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Textsuchempfehlungen in Autoresponder-Benachrichtigungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAoro3yzT_b6mvrLzln~WQ "Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder so, dass Empfehlungen gesendet werden, die einer Textsuche in einer Fallkurzbeschreibung entsprechen, um einen Kundenservicefall zu lösen, wenn die Ergebnisse von Predictive Intelligence unzureichend oder nicht verfügbar sind.").
4. **Wahlweise:** Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Portal, und integrieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterte Kontextsuchergebnisse in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/795x1bBArsFZqXOzHysfPQ "Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um die Ergebnisse der erweiterten Kontextsuche in E-Mail-Benachrichtigungen für Inhalte einzubeziehen, die von der Funktion Autoresponder vorgeschlagen werden.").