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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fälle in die Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen, die über angegebene Kommunikationskanäle protokolliert wurden

# Fälle in die Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen, die über angegebene Kommunikationskanäle protokolliert wurden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Senden Sie Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, die über einen Kommunikationskanal protokolliert werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin
Führen Sie die folgenden Aufgaben aus.

* Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Kundenservice-Management" (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5_Fv_aTc6aRXr5VOlQaPw "Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Kundenservice-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.").
* Legen Sie den Anwendungsumfang mithilfe der Anwendungsauswahl auf „Customer Service" fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Stellen Sie sicher, dass der erforderliche Kanal bereits zur Verwendung eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Kommunikationskanäle konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9foCvBAprxbNJ4ARaZoUXg "Konfigurieren Sie Kommunikationskanäle, um Benutzern Optionen zum Anfordern von Hilfe beim Team per E-Mail, Telefon oder Chat bereitzustellen. Sie können auch Social Media integrieren.").
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist die Fall-Autoresponder-Empfehlungsbenachrichtigung so konfiguriert, dass Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefällen gesendet werden, die mit E-Mails protokolliert wurden. Sie können die Funktion so konfigurieren, dass andere Kommunikationskanäle wie Web, Telefon, Chat, Social, Community, Alarmmeldungen und Virtual Agent einbezogen werden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystembenachrichtigungBenachrichtigungen.
2. Suchen Sie nach <kbd class="ph userinput">Autoresponder-Empfehlungen für Fälle</kbd>.
3. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Link Autoresponder-Empfehlungen für Fälle.
4. Klicken Sie im Feld Bedingungen auf Filterbedingung hinzufügen oder ODER-Klausel hinzufügen, um die Filterbedingung für einen Kommunikationskanal festzulegen.  
   Hinweis:  
   Die Standardfilterbedingung ist \[Kanal\] \[ist\] \[E-Mail\] UND \[Aktiv\] \[ist\] \[true\].

   Um beispielsweise Autoresponder-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle zu senden, die mit einem Mobiltelefon protokolliert wurden, klicken Sie auf Filterbedingung hinzufügen und erstellen die Bedingung \[Kanal\] \[ist\] \[Telefon\] UND \[Aktiv\] \[ist\] \[true\].